Confiança como fator de redução da vulnerabilidade humana no ambiente de trabalho

Fischer, Rosa Maria; Novelli, José Gaspar Nayme

doi:10.1590/S0034-75902008000200006

Resumos

O ambiente de trabalho predominante atualmente nas organizações complexas pode tanto atuar em favor da maior produtividade quanto debilitar a coesão e os laços de cooperação no trabalho. Neste último caso, faz emergir nos proﬁssionais das empresas uma sensação de vulnerabilidade, traduzida por relacionamentos mais efêmeros e superﬁciais, que arrefecem a ação das pessoas. Neste artigo, trabalhou- se com a premissa de que o estabelecimento de um ambiente de conﬁança pode neutralizar essa sensação. O estudo teve como ﬁm investigar se os proﬁssionais percebem fragilidade nas relações de trabalho, como reagem à situação, e quais suas inﬂuências no processo de gestão. O material discursivo, recolhido de entrevistas em profundidade com gerentes de organizações multinacionais e nacionais de grande e médio porte, traz explicações para os motivos que levam à instalação da sensação de vulnerabilidade no trabalho. Essas reﬂexões permitem inferir que é possível instalar procedimentos de gestão, padrões de comportamento e cultura organizacional que atuem na reversão desse estado de coisas e desenvolvam ambientes de trabalho mais propícios.

Trabalho; confiança; coesão; vulnerabilidade; relacionamentos

The currently predominant working environment in complex organizations may either operate in favor of enhanced productivity or weaken the cohesion and ties of cooperation in the workplace. In the latter case it causes professionals to experience a feeling of vulnerability, which translates into more ephemeral and superﬁcial relationships that have the effect of moderating people's actions. This article worked with the assumption that establishing an atmosphere of trust may neutralize this feeling. The purpose of the study was to investigate if professionals perceive any fragility in their working relations, how they react to the situation and how it inﬂuences the management process. The material collected from in-depth interviews with managers of major and medium-size multinational and national organizations provides explanations for the reasons that lead to the installation of a feeling of vulnerability at work. These reﬂections allow us to infer that it is possible to install management procedures, behavior standards and an organizational culture that operate to reverse this state of affairs and to develop a favorable working environment.

Work; trust; cohesion; vulnerability; relationships

ARTIGOS

Confiança como fator de redução da vulnerabilidade humana no ambiente de trabalho

Rosa Maria Fischer^I; José Gaspar Nayme Novelli^II

^IFEA-USP

^IIIBMEC - BRASÍLIA

RESUMO

O ambiente de trabalho predominante atualmente nas organizações complexas pode tanto atuar em favor da maior produtividade quanto debilitar a coesão e os laços de cooperação no trabalho. Neste último caso, faz emergir nos proﬁssionais das empresas uma sensação de vulnerabilidade, traduzida por relacionamentos mais efêmeros e superﬁciais, que arrefecem a ação das pessoas. Neste artigo, trabalhou- se com a premissa de que o estabelecimento de um ambiente de conﬁança pode neutralizar essa sensação. O estudo teve como ﬁm investigar se os proﬁssionais percebem fragilidade nas relações de trabalho, como reagem à situação, e quais suas inﬂuências no processo de gestão. O material discursivo, recolhido de entrevistas em profundidade com gerentes de organizações multinacionais e nacionais de grande e médio porte, traz explicações para os motivos que levam à instalação da sensação de vulnerabilidade no trabalho. Essas reﬂexões permitem inferir que é possível instalar procedimentos de gestão, padrões de comportamento e cultura organizacional que atuem na reversão desse estado de coisas e desenvolvam ambientes de trabalho mais propícios.

Palavras-chave: Trabalho, confiança, coesão, vulnerabilidade, relacionamentos.

ABSTRACT

The currently predominant working environment in complex organizations may either operate in favor of enhanced productivity or weaken the cohesion and ties of cooperation in the workplace. In the latter case it causes professionals to experience a feeling of vulnerability, which translates into more ephemeral and superﬁcial relationships that have the effect of moderating people's actions. This article worked with the assumption that establishing an atmosphere of trust may neutralize this feeling. The purpose of the study was to investigate if professionals perceive any fragility in their working relations, how they react to the situation and how it inﬂuences the management process. The material collected from in-depth interviews with managers of major and medium-size multinational and national organizations provides explanations for the reasons that lead to the installation of a feeling of vulnerability at work. These reﬂections allow us to infer that it is possible to install management procedures, behavior standards and an organizational culture that operate to reverse this state of affairs and to develop a favorable working environment.

Keywords: Work, trust, cohesion, vulnerability, relationships.

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Artigo recebido em 27.01.2005. Aprovado em 31.01.2008.

Rosa Maria Fischer

Professora da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo Doutora em Ciência Política pela Faculdade de Ciências Sociais, Universidade de São Paulo Interesses de pesquisa nas áreas de administração do terceiro setor, gestão de pessoas do terceiro setor e sociologia das organizações E-mail: rﬁscher@usp.br Endereço: Av. Prof. Luciano Gualberto 908, FEA I, Sala C13, Butantã, São Paulo SP, 05508900

José Gaspar Nayme Novelli

Professor dos cursos de Pós-graduação em Administração no Ibmec Brasília Doutor em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo Interesses de pesquisa nas áreas de estratégia, planejamento, gestão de pessoas, conﬁ ança e consumo E-mail: gnovelli@uol.com.br Endereço: Quadra SQN 209, Bloco A, Ap. 105, Asa Norte, Brasília DF, 70854010

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Datas de Publicação

Publicação nesta coleção
23 Nov 2012
Data do Fascículo
Jun 2008

Histórico

Aceito
31 Jan 2008
Recebido
27 Jan 2005

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