IBM: o desafio da mudança

CASES

IBM: o desafio da mudança

Isabella Francisca Freitas Gouveia de Vasconcelos

Graduada em Direito pela USP, Doutoranda na EAESP/FGV na área de Organizações, Recursos Humanos e Planejamento Estratégico

RESUMO

O presente artigo conceitua o Market Driven Quality, política de qualidade implementada pela IBM em seu processo de mudança organizacional, em uma reação às atuais dificuldades que vem enfrentando. A mudança é abordada do ponto de vista da cultura organizacional do interacionismo simbólico, apresentando alguns dos desafios que esta empresa deve enfrentar no futuro. A análise do caso fere-se à subsidiária brasileira da IBM.

Palavras-chave: Market Driven Quality, interacíonismo simbólico, mudança organizacional, cultura organizacional.

ABSTRACT

This article discusses the concepts of "Market Driven Quality" used by IBM as a tool for organizational change. The discussion focuses the IBM practices from the point of view of organizational culture and symbolic interactionism presenting the challenges that this company must face in the future specially in the Brazilian subsidiary.

Key words: Market Driven Quality, symbolic interactionism, organizational culture and change.

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Artigo recebido pela Redação da RAE em novembro/92, aprovado para publicação em abril/93.

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Datas de Publicação

• Publicação nesta coleção
  13 Jun 2013
• Data do Fascículo
  Jun 1993

Histórico

• Aceito
  Abr 1993
• Recebido
  Nov 1992