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Revista de Administração de Empresas, Volume: 39, Número: 2, Publicado: 1999
  • Editorial

    Venosa, Roberto
  • O triste destino da área de O&M: I Organização, Recursos Humanos E Planejamento

    Caldas, Miguel P.

    Resumo em Português:

    Este artigo é a primeira parte de um estudo que investiga a evolução da função e da carreira de Organização e Métodos (O&M) nas empresas no Brasil desde 1985. A pesquisa procura verificar empiricamente se, como afirmam alguns autores, desde os prósperos anos 70 e 80, a área de O&M teria passado por um processo de transformação até seu virtual desaparecimento nas empresas atuais. A pesquisa investiga o destino da função entre 1985 e 1997 em uma amostra de 60 empresas paulistas via questionários.

    Resumo em Inglês:

    This article is the first of a two-part study investigating what happened to the Organization and Methods (O&M) function and career in Brazilian organizations since 1985. The research aims to empirically verify whether or not, as some authors have argued, since the prosperous 1970s and 80s, O&M has suffered changes leading to its virtual extinction in today's organizations. The evolution of the O&M departments from 1985 through 1997 in a sample of 60 firms in São Paulo is investigated via questionnaires.
  • Por que as cooperativas agropecuárias e agroindustriais brasileiras estão falindo? Organização, Recursos Humanos E Planejamento

    Crúzio, Helnon de Oliveira

    Resumo em Português:

    Este ar tigo evidencia as contradições do Modelo Cooperativista brasileiro em relação ao Modelo Original. Trata- se de incoerências intrínsecas na formação do movimento cooperativo, nos princípios para a sua condução ideológica, bem como na regimentação e operacionalização estatutária. A partir desses desacertos, o artigo mostra as restrições para o exercício da "autogestão". Também sugere mudanças nas "leis"� cooperativistas vigentes, propícias ao exercício da participação dos associados no processo decisório.

    Resumo em Inglês:

    This article evidences the contradictions of the Brazilian Cooperative System Model in relation to the Original Model. It deals with the intrinsic incoherences existing in the formation of the cooperative movement, in the principles for its ideological conduction, as well as in the regulation and statutory operationalization thereof. As from the analysis of these mistakes, the article shows the restrictions related to the exercise of "self-management", and suggests changes in the cooperative system "laws"� in force, which enable the participation of the associated parties in the decision making process.
  • Relevância de dois fatores na percepção de qualidade em SACs Admnistração Mercadológica

    Queiroz, Adele; Pretto, Fernando Natal de; Mirapalheta, Gustavo Corrêa

    Resumo em Português:

    Este artigo defende a hipótese de que a qualidade percebida pelo consumidor no serviço prestado pelos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) no atendimento telefônico de reclamações é mais influenciada pela percepção da qualidade do atendimento do que pela resolução do problema que gerou a reclamação. O trabalho apresenta uma análise teórica dos processos que levam o consumidor à reclamação e os resultados de uma pesquisa de campo realizada para testar a hipótese proposta em uma empresa de grande porte do setor eletroeletrônico com operações no Brasil.

    Resumo em Inglês:

    This article analyses the quality perceived by the consumer in the customer services offered by SACs. It defends the hypothesis that the perceived quality is more influenced by the perception of the quality of the assistance itself than by the solution of the problem that caused the complaint. This text presents a theoretical analysis of the processes that drive the consumer to complain and the results of an empirical research conducted to test the hypothesis in a large company of the electric-electronic sector in Brazil.
  • Emerging Latin America

    Peña, Leticia; Reis, Dayr

    Resumo em Português:

    Este artigo é especialmente dedicado aos estudantes de administração de todo o mundo. Após delinear os aspectos históricos, demográficos e físicos da América Latina, os autores estabelecem e usam um quadro de referência para descrever e explicar o moderno desenvolvimento econômico, social e político da região. O artigo tem seu fundamento ligado às dimensões históricas da América Latina contemporânea e se insere no contexto de uma economia global extraordinariamente dinâmica.

    Resumo em Inglês:

    This paper is specially dedicated to the students of management of the world. After outlining the historical, demographic, and physical aspects of Latin America, the authors establish and use a framework to describe and explain the modern economic, social, and political development of this region. The paper is firmly grounded on the historical dimensions of contemporary Latin America. Its background is the context of an exceptionally fast-moving global economy.
  • Um modelo de reconciliação de dados para o custeio baseado-em-atividades (ABC) Administração Contábil E Financeira

    Cogan, Samuel

    Resumo em Português:

    A mudança na estrutura dos custos, em função de novas tecnologias de produção, de uma maior diversificação imposta pela competitividade empresarial e da redução dos custos de medição, criou condições para o aparecimento de técnicas de gerenciamento de custos voltadas para a captação mais precisa das despesas indiretas que cada produto consome. Nesse mister destaca-se o Custeio Baseadoem- Atividades/Gerenciamento Baseado-em-Atividades (ABC/ABM) como uma das técnicas mais importantes surgidas nos últimos anos, que proporciona uma estimativa mais precisa das despesas indiretas reais que incidem em cada produto. Existem, contudo, certos custos cuja obtenção é difícil mesmo com a utilização de técnicas como o ABC. Isso se deve não só pela impossibilidade, em alguns casos, de serem determinados com adequada exatidão, como, em outros, pelo fato de o investimento na sua medição ultrapassar o benefício a ser obtido com ele. Nesse sentido, o presente trabalho desenvolve, para o fluxo de custos de uma empresa, inspirado na reconciliação de dados utilizada nos processos das plantas químicas, um modelo para a determinação de todos os custos indiretos, partindo do conhecimento preciso de alguns dos custos que compõem o citado fluxo de custos. O modelo desenvolvido utiliza programação matemática não-linear.

    Resumo em Inglês:

    Cost structure changes, due to new production technologies, to major diversification needed because of business competitivity, and to cost reduction, have motivated the development programmes of new cost management techniques that allocate indirect costs to each product more precisely. In this context, Activity-Based Costing/Activity- Based Management (ABC/ABM) is considered as one of the most important techniques that have emerged in the last few years to provide accurate estimates for indirect expenses that each product consumes. Nevertheless, some difficulties to obtain some costs remain, even when using ABC. This happens not only due to the impossibility to measure costs with adequate accuracy, but also due to the fact that the investments made to measure some costs exceed the benefits to be obtained. In order to address this problem, the present work provides a business cost flow framework utilizing data reconciliation used in chemical process networks to determine indirect costs, incorporating accurate information concerning some of the costs. The model developed utilizes non-linear programming.
  • Os inventores no Brasil: tipos e modalidades de incentivos Administração Da Produção E Sistemas De Informação

    Barbieri, José Carlos

    Resumo em Português:

    Este artigo analisa o papel dos inventores no processo de inovação tecnológica. Inicialmente, o texto apresenta uma tipologia de inventores considerando sua situação profissional, vinculação com o sistema P&D, comportamento empreendedor etc. Depois, resume uma pesquisa sobre os inventores que solicitaram patentes no Instituto Nacional da Propriedade Industrial e tece comparações com os resultados de pesquisas similares realizadas em outros países. Por último, é feita uma análise dos instrumentos públicos e privados criados para apoiar cada tipo de inventor.

    Resumo em Inglês:

    This paper analyses the role of inventors concerning innovation of technologic processes. First, the paper presents a typology of inventors taking into consideration professional status, link with R&D systems, entrepreneurial behaviour and so on. After that, the paper summarises a research on inventors who filled patent applications at the Instituto Nacional da Propriedade Industrial, the Brazilian Patents Office, and compares its results with similar researches in other countries. Finally, private and public instruments created in Brazil to aid each kind of inventor are examined.
  • Reengenharia de processos e controle interno: uma avaliação comparativa Administração Da Produção E Sistemas De Informação

    Sancovschi, Moacir

    Resumo em Português:

    Este trabalho: (a) compara os princípios da reengenharia de processos (RP) com os do controle interno (CI), demonstrando que, em alguns pontos, eles são potencialmente conflitantes; (b) evidencia que os conflitos entre esses princípios podem ser explicados pelas diferenças entre as concepções que essas duas propostas de trabalho têm das pessoas, das organizações e da tecnologia e (c) explora algumas implicações de tais conflitos para os administradores, que decidirão sobre o radicalismo das revisões dos processos, e para as firmas de auditoria e consultoria, que vendem serviços de RP e de auditoria externa, em alguns casos, para um mesmo cliente. A argumentação adotada pressupõe que as diferenças entre os objetivos da RP e do CI influenciam decisivamente a retórica dos defensores de cada uma dessas abordagens, as hipóteses que eles assumem a respeito das pessoas, das organizações e da tecnologia e, por conseguinte, os princípios que norteiam suas escolhas no desenvolvimento de projetos de trabalho.

    Resumo em Inglês:

    This study (a) compares the process reengineering (PR) principles with the internal control (IC) principles demonstrating that some of them are potentially conflicting; (b) shows that the conflicts between the RP principles and the IC principles can be explained by the distinct assumptions this two approaches have about human behavior, organizations and technology; and (c) explores the implications of these conflicts for the managers, who will decide about the radicalism of the process revisions, and for the auditing and consulting firms, which sell PR and auditing services, sometimes, for the same client. The argument adopted here assumes that the different objectives of PR and IC decisively influence the rhetoric of the sponsors of each of these approaches, the assumptions they make about people, organizations and technology and consequently the principles that guide their choices in the development of work projects.
  • Consultas médicas: oferta, demanda, mudança cultural e o fim das filas Administração Hospitalar

    Mori, Dulce Selma Bacheschi de C.

    Resumo em Português:

    A abordagem convencional do problema da formação de filas para agendar consultas médicas assume, como pressuposto, que a causa primeira está em uma demanda impossível de ser atendida com os recursos disponíveis. Este artigo aponta outras causas, até então desconhecidas, que fundamentaram o desenvolvimento de uma sistemática que fez as filas desaparecerem sem que houvesse aumento no número de médicos ou de consultas/médicos. Essa sistemática é apresentada e analisada em seus aspectos significativos de desenvolvimento e implantação.

    Resumo em Inglês:

    The conventional approach to the problem of queuing to arrange medical appointments assumes that the main reason for it is the impossibility to meet all the demand with the resources available. This article, however, shows other causes, not known before, which have based the development of a new system that has extinguished the queues without increasing the number of doctors or the number of appointments/doctors. This new system is presented and analysed in the light of its significant aspects of development and implementation.
  • Errata

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