FATORES INTERNOS DE ATRAÇÃO AOS WEB SITES: O QUE ESTUDANTES DE ADMINISTRAÇÃO PREFEREM?*

OLIVEIRA, MÍRIAN; GOLDONI, JULIANA; FREITAS, HENRIQUE

doi:10.1590/1678-69712004/administracao.v5n2p100-117

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RAM. Revista de Administração Mackenzie

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Sumário

Article • RAM, Rev. Adm. Mackenzie 5 (2) • Mar-Apr 2004 • https://doi.org/10.1590/1678-69712004/administracao.v5n2p100-117 copiar

FATORES INTERNOS DE ATRAÇÃO AOS WEB SITES: O QUE ESTUDANTES DE ADMINISTRAÇÃO PREFEREM?*

INTERNAL FACTORS OF ATTRACTION TO THE WEB SITES: WHAT THE ADMINISTRATION STUDENTS PREFER?

Autoria SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

RESUMO

A identificação de fatores internos de atração e a verificação da importância deles por parte dos usuários podem auxiliar as organizações na definição dos seus web sites. O objetivo deste trabalho é verificar a importância atribuída por um grupo de estudantes de administração aos fatores internos de atração aos web sites identificados na revisão da literatura. O método de pesquisa adotado foi uma survey exploratória. O principal resultado foi identificar os fatores internos de atração considerados com maior grau de maior importância pelos respondentes, que são linguagem, facilidade de leitura, velocidade de download, atualização, pesquisa, acesso permanente, segurança e catálogo de produtos.

PALAVRAS-CHAVE
Fatores internos de atração; Web site; Administração

Foco	Perguntas	Tipo
Atributos (47 perguntas)	Atribuir o grau de importância a cada um dos atributos que melhor caracterize a sua opinião, variando de totalmente sem importância (1) a totalmente importante (5)...	Escalar
Caracterização dos respondentes (6 perguntas)	Atividade profissional (estágio, emprego, nenhum dos anteriores)...	Fechada única
	Atividade em que utiliza computador (acadêmica, profissional, pessoal, não utiliza)..............................................	Fechada única
	Freqüência com que utiliza computador (diariamente, semanalmente, quinzenalmente, mensalmente, não utiliza) ..............................................................	Fechada única
	Freqüência com que acessa a Internet (diariamente, semanalmente, quinzenalmente, mensalmente, não utiliza) .................................................................	Fechada única
	Idade .......	Aberta numérica
	Ano de ingresso no curso ...........	Aberta numérica

Conteúdo: atributos	Sem Importância (1)	(2)	Importante (3)	Grau Médio de Importância (1 a 5)
Atualização	1,3% ( 03)	5,9% ( 14)	92,8% (219)	4,61
Ferramenta de busca	6,8% ( 16)	11,0% ( 26)	82,2% (194)	4,26
Filtragem de conteúdo	5,1% ( 12)	17,7% ( 42)	77,2% (183)	4,24
Diferentes idiomas	10,1% ( 24)	21,9% ( 52)	67,9% (161)	3,96
Links internos	10,7% ( 25)	22,2% ( 52)	67,1% (157)	3,85
Eventos on-line	16,9% ( 40)	25,7% ( 61)	57,4% (136)	3,62
Links externos	13,9% ( 33)	31,5% ( 75)	54,6% (130)	3,55
Conteúdo personalizado	16,1% ( 38)	31,8% ( 75)	52,1% (123)	3,53
Opinião externa	19,7% ( 47)	32,4% ( 77)	47,9% (114)	3,44
Help	27,0% ( 64)	28,3% ( 67)	44,7% (106)	3,31
Personalização	32,5% ( 76)	27,4% ( 64)	40,2% ( 94)	3,19
Conteúdo gerado por usuários	25,2% ( 59)	35,5% ( 83)	39,3% ( 92)	3,12
Entretenimento	35,3% ( 84)	28,2% ( 67)	36,6% ( 87)	3,02
Prêmios	45,6% (108)	32,5% ( 77)	21,9% ( 52)	2,69

Design: atributos	Sem Importância (1)	(2)	Importante (3)	Grau Médio de Importância (1 a 5)
Facilidade de leitura	2,1% ( 5)	5,5% ( 13)	92,4% (219)	4,47
Velocidade	2,1% ( 5)	7,2% ( 17)	90,7% (215)	4,61
Linguagem	2,5% ( 6)	7,6% ( 18)	89,9% (213)	4,44
Porta de entrada	4,2% ( 10)	13,1% ( 31)	82,7% (196)	4,31
Nome do web site	5,9% ( 14)	11,4% ( 27)	82,6% (195)	4,31
Navegação	4,2% ( 10)	13,9% ( 33)	81,9% (194)	4,25
Comandos	5,1% ( 12)	14,8% ( 35)	80,2% (190)	4,27
Acessibilidade	3,4% ( 8)	17,3% ( 41)	79,3% (188)	4,17
Browser	10,2% ( 24)	14,9% ( 35)	74,9% (176)	4,09
Padrão gráfico	6,8% ( 16)	19,5% ( 46)	73,7% (174)	4,05
Tamanho do DNS	12,3% ( 29)	23,4% ( 55)	64,3% (151)	3,81
Quebra de seqüência	16,0% ( 38)	29,5% ( 70)	54,4% (129)	3,53
Recurso de multimídia	18,4% ( 43)	29,9% ( 70)	51,7% (121)	3,48
Tamanho da página	26,8% ( 63)	26,8% ( 63)	46,4% (109)	3,26

Imagem: atributos	Sem Importância (1)	(2)	Importante (3)	Grau Médio de Importância (1 a 5)
Acesso permanente	1,3% ( 3)	4,6% ( 11)	94,1% (224)	4,74
Privacidade	5,9% ( 14)	18,9% ( 45)	75,2% (179)	4,08
Marca	11,3% ( 27)	19,3% ( 46)	69,3% (165)	3,87
Parcerias	7,6% ( 18)	23,5% ( 56)	68,9% (164)	3,90

Transação: atributos	Sem Importância (1)	(2)	Importante (3)	Grau Médio de Importância (1 a 5)
Catálogo de produtos	2,5% ( 6)	8,1% ( 19)	89,4% (211)	4,47
Segurança	2,5% ( 6)	8,5% ( 20)	89,0% (210)	4,51
Pagamento	8,0% ( 19)	7,6% ( 18)	84,4% (200)	4,24
Menor preço	3,8% ( 9)	12,7% ( 30)	83,5% (198)	4,37
Formas de envio	5,5% ( 13)	15,2% ( 36)	79,3% (188)	4,17
Mix de produtos	3,8% ( 9)	19,4% ( 46)	76,8% (182)	4,14
Transação	7,2% ( 17)	28,3% ( 67)	64,6% (153)	3,82
Pedidos internacionais	12,2% ( 29)	23,6% ( 56)	64,1% (152)	3,81

Interação: atributos	Sem Importância (1)	(2)	Importante (3)	Grau Médio de Importância (1 a 5)
Pesquisa	2,5% ( 6)	10,9% ( 26)	86,6% (206)	4,42
*E-mail*	5,9% ( 14)	13,4% ( 32)	80,7% (192)	4,30
*Feedback*	7,1% ( 17)	17,6% ( 42)	75,2% (179)	4,08
Suporte ao cliente	6,3% ( 15)	20,3% ( 48)	73,4% (174)	4,10
Teste	18,5% ( 44)	29,8% ( 71)	51,7% (123)	3,46
Relacionamento entre usuários	17,6% ( 42)	33,2% ( 79)	49,2% (117)	3,47

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