Autopercepção de justiça organizacional e de burnout em atitudes e comportamentos no trabalho de auditores internos

Bernd, Daniele Cristina; Beuren, Ilse Maria

doi:10.7819/rbgn.v23i3.4110

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Revista Brasileira de Gestão de Negócios

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Sumário

Artigo • Rev. Bras. Gest. Neg. (Online) 23 (03) • Jul-Sep 2021 • https://doi.org/10.7819/rbgn.v23i3.4110 copiar

Autopercepção de justiça organizacional e de burnout em atitudes e comportamentos no trabalho de auditores internos

Autoria SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

Resumo

Objetivo:

Este estudo analisa a autopercepção de justiça e do burnout em atitudes e comportamentos no trabalho (satisfação no trabalho, comprometimento organizacional afetivo e intenções de turnover).

Referencial teórico:

A literatura prenuncia que percepções de injustiça no local de trabalho podem impactar no comprometimento organizacional afetivo (Folger & Konovsky, 1989), na satisfação no trabalho (Folger & Konovsky, 1989; Cohen-Charash & Spector, 2001; Colquitt, Conlon, Wesson, Porter & Ng, 2001) e nas intenções de turnover (Flint, Haley & McNally, 2013; Vaamonde, Omar & Salessi, 2018), além de causar frustrações e gerar estresse crônico e burnout (Maslach, 2007).

Metodologia:

Uma pesquisa quantitativa foi realizada com auditores internos de empresas e obteve-se um total de 124 respostas válidas. Os dados foram analisados com aplicação de modelagem de equações estruturais.

Resultados:

Os resultados indicaram relações diretas entre justiça distributiva e variáveis comportamentais. Também revelaram mediação de burnout nas relações de justiça processual com satisfação no trabalho e comprometimento organizacional afetivo. Mostraram ainda que auditores que percebem injustiça processual apresentam atitudes e comportamentos de intenções de turnover quando exaustos emocionalmente e em estado de despersonalização.

Implicações práticas e sociais da pesquisa:

Este estudo apresenta implicações ao explorar como as percepções de justiça organizacional são capazes de influenciar psicologicamente os indivíduos em comportamentos positivos (maior satisfação no trabalho e comprometimento organizacional afetivo) ou disfuncionais (intenções de turnover) no âmbito organizacional.

Contribuições:

Ampliam-se as discussões sobre atitudes de iniciativa e interação social e atitudes passivas decorrentes do esgotamento e da indiferença ao trabalho, que podem advir de julgamentos de distribuição de recursos, processos de tomada de decisões e interações com supervisores.

Palavras-chave:
Justiça organizacional; burnout; satisfação no trabalho; intenções de turnover; comprometimento organizacional afetivo

Construtos	1	2	3	4	5	6	7	8	9
1. JD	0,870
2. JP	0,755**	0,817
3. EE	-0,357**	-0,431**	0,828
4. DESP	-0,251*	-0,306**	0,629**	0,834
5. BRP	-0,227*	-0,284**	0,352**	0,441**	0,747
6. SAT	0,452**	0,444**	-0,510**	-0,416**	-0,604**	0,826
7. ITN	-0,492**	-0,455**	0,654**	0,661**	0,380**	-0,548**	0,927
8. CALE	0,189	0,285**	-0,513**	-0,542**	-0,128	0,316**	-0,510**	0,824
9. CASIG	0,411**	0,426**	-0,464**	-0,466**	-0,441**	0,548**	-0,536**	0,373**	0,799
AVE	0,756	0,667	0,685	0,695	0,558	0,682	0,859	0,68	0,639
Conf. composta	0,949	0,960	0,928	0,901	0,883	0,863	0,948	0,863	0,840
Alfa Cronbach	0,935	0,954	0,907	0,854	0,846	0,763	0,917	0,767	0,722
Média	4,70	4,79	3,27	2,45	2,13	5,42	2,85	5,41	5,03
Desvio padrão	1,47	1,38	1,35	1,45	0,78	0,95	1,86	1,37	1,39

Hipótese	Path	Coef.	Erro	t-value	p.value
H_1a	Justiça distributiva→Exaustão emocional	-0,073	0,132	0,558	0,577
	Justiça distributiva→Despersonalização	-0,046	0,129	0,356	0,722
	Justiça distributiva→Baixa realização pessoal	-0,030	0,146	0,203	0,839
H_1b	Justiça processual→Exaustão emocional	-0,375	0,143	2,625	0,009
	Justiça processual→Despersonalização	-0,272	0,136	1,998	0,046
	Justiça processual→Baixa realização pessoal	-0,262	0,157	1,670	0,095
H_2a	Exaustão emocional→Satisfação no trabalho	-0,266	0,100	2,654	0,008
	Despersonalização→Satisfação no trabalho	0,022	0,098	0,228	0,820
	Baixa realização pessoal→Satisfação no trabalho	-0,458	0,081	5,654	0,000
H_2b	Exaustão emocional→C. afetivo-Ligação emocional	-0,275	0,110	2,505	0,012
	Baixa realização pessoal→C. afetivo-ligação emocional	0,179	0,084	2,143	0,032
	Despersonalização→C. afetivo-ligação emocional	-0,423	0,102	4,151	0,000
	Exaustão emocional→C. afetivo-significado	-0,156	0,097	1,605	0,109
	Despersonalização→C. afetivo-significado	-0,189	0,106	1,786	0,074
	Baixa realização pessoal→C. afetivo-significado	-0,234	0,090	2,610	0,009
H_2c	Exaustão emocional→Intenções de turnover	0,302	0,077	3,927	0,000
	Despersonalização→Intenções de turnover	0,386	0,087	4,422	0,000
	Baixa realização pessoal→Intenções de turnover	0,044	0,064	0,693	0,488

Efeito direto			Efeito indireto		Efeito total
Path	Coef.	T-value	Coef.	T-value	Coef.	T-value
JD→Burnout→SAT	0,240	2,363**	0,032	0,360	0,272	1,835*
JD→Burnout →ITN	-0,304	3,807****	-0,041	0,484	-0,345	2,904***
JD→Burnout →CALE	-0,095	0,867	0,034	0,484	-0,060	0,481
JD→Burnout→CASIG	0,182	1,723*	0,027	0,390	0,209	1,692*
JP→Burnout→SAT	0,025	0,235	0,214	2,161**	0,239	1,690*
JP→Burnout →ITN	0,035	0,367	-0,230	2,330**	-0,194	1,492
JP→Burnout→CALE	0,159	1,512	0,171	2,078**	0,331	2,994**
JP→Burnout→CASIG	0,096	0,869	0,171	2,049**	0,267	2,162**

Assertivas
Justiça organizacional	JO1. Sou recompensado, de maneira justa, por minha responsabilidade no trabalho. (JD)
	JO2. Ao se relacionar com os empregados, meu chefe consegue superar os favorecimentos pessoais. (JI)
	JO3. Minha empresa dá oportunidades para os empregados recorrerem das decisões tomadas. (JP)
	JO4. Sou recompensado, de maneira justa, por minha experiência profissional. (JD)
	JO5. Minha empresa estabelece critérios para que as decisões tomadas sejam justas. (JP)
	JO6. Meu chefe se preocupa com meus direitos. (JI)
	JO7. Sou recompensado, de maneira justa, por meus esforços na realização de meu trabalho. (JD)
	JO8. Sou recompensado, de maneira justa, pela qualidade do trabalho que apresento. (JD)
	JO9. Minha empresa procura coletar informações precisas antes de tomar as decisões. (JP)
	JO10. Sou recompensado, de maneira justa, pelo estresse a que sou submetido durante meu trabalho. (JD)
	JO11. Se considerar os demais salários pagos na empresa, recebo um salário justo. (JD)
	JO12. Ao tomar as decisões, meu chefe considera meu ponto de vista. (JI)
	JO13. Por meio de representantes, minha empresa possibilita a participação dos empregados nas decisões que os afetam diretamente, como política salarial. (JP)
	JO14. Meu chefe usa o tempo que for necessário para me explicar as decisões tomadas e suas consequências. (JI)
	JO15. Minha empresa escuta e compreende as opiniões de todas as pessoas que serão atingidas pela decisão. (JP)
	JO16. Meu chefe me trata com sinceridade e franqueza. (JI)
	JO17. Em minha empresa recebo feedbacks úteis relacionados às decisões que dizem respeito a meu trabalho. (JP)
	JO18. Meu chefe me fornece informações acerca do modo como estou desempenhando minhas funções, permitindo-me fazer melhor meu trabalho. (JI)
	JO19. Em meu trabalho as pessoas podem solicitar esclarecimentos ou informações adicionais sobre as decisões tomadas pelos chefes. (JP)
	JO20. Meu chefe fornece justificativas sobre as decisões que são relacionadas a meu trabalho. (JI)
Burnout	SB1. Sinto-me emocionalmente esgotado com meu trabalho. (EE)
	SB2. Sinto-me esgotado no final de um dia de trabalho. (EE)
	SB3. Sinto-me cansado quando me levanto pela manhã e preciso encarar outro dia de trabalho. (EE)
	SB4. Trabalhar o dia todo é realmente motivo de tensão para mim. (EE)
	SB5. Sinto-me acabado por causa de meu trabalho. (EE)
	SB6. Só desejo fazer meu trabalho e não ser incomodado. (EE)
	SB7. Sou menos interessado em meu trabalho desde que assumi essa função. (Desp)
	SB8. Sou menos entusiasmado com meu trabalho. (Desp)
	SB9. Sou mais descrente sobre a contribuição de meu trabalho para algo. (Desp)
	SB10. Duvido da importância de meu trabalho. (Desp)
	SB11. Sinto-me entusiasmado quando realizo algo em meu trabalho. (BRP)
	SB12. Realizo muitas coisas valiosas em meu trabalho. (BRP)
	SB13. Posso efetivamente solucionar os problemas que surgem em meu trabalho. (BRP)
	SB14. Sinto que estou dando uma contribuição efetiva para essa organização. (BRP)
	SB15. Em minha opinião, sou bom no que faço. (BRP)
	SB16. Em meu trabalho, me sinto confiante de que sou eficiente e capaz de fazer que as coisas aconteçam. (BRP)
Satisfação no trabalho	SAT1. Considerando-se todos os aspectos de seu trabalho, escolha uma das respostas que melhor diz quanto você gosta de seu trabalho: (0 = Eu odeio; 6 = Eu amo isso)
	SAT2. Considerando-se todos os aspectos de seu trabalho, escolha uma das respostas que mostra quanto tempo você se sente satisfeito com seu trabalho: (0 = nunca; 6 = O tempo todo)
	SAT3. Assinale uma das seguintes opções para mostrar como você pensa ao se comparar com outras pessoas: (0 = Ninguém gosta de seu trabalho menos do que eu; a 6 = Ninguém gosta de seu trabalho mais do que eu)
Intenções de turnover	ITN1. Quantas vezes você já pensou em abandonar seu trabalho em algum momento nos próximos seis meses?
	ITN2. Como você se sente sobre a seguinte declaração: “Eu pretendo sair de meu emprego nos próximos seis meses”?
	ITN3. Como você se sente sobre a seguinte declaração: “Eu vou procurar ativamente um novo emprego nos próximos seis meses”?
	ITN4. Como você classificaria suas chances de ainda trabalhar para sua organização atual daqui a seis meses? (R)
Comprometimento organizacional afetivo	COA1. Eu seria muito feliz em dedicar o resto de minha carreira a esta organização.
	COA2. Realmente sinto os problemas da organização como se fossem meus.
	COA3. Não sinto, em mim, um forte senso de integração com esta organização. (R)
	COA4. Não me sinto emocionalmente vinculado a esta organização. (R)
	COA5. Não me sinto como uma pessoa de casa nesta organização. (R)
	COA6. Esta organização tem um imenso significado pessoal para mim.

Statements
Organizational Justice	OJ1. I am rewarded in a fair manner for my responsibility at work. (DJ)
	OJ2. When relating with employees, my boss manages to overcome personal favor. (IJ)
	OJ3. My company provides opportunities for employees to appeal against decisions made. (PJ)
	OJ4. I am rewarded in a fair manner according to my professional experiences. (DJ)
	OJ5. My company establishes criteria so that the decisions taken are fair. (PJ)
	OJ6. My boss cares about my rights. (IJ)
	OJ7. I am rewarded in a fair manner according to my efforts in performing my work. (DJ)
	OJ8. I am rewarded in a fair manner for the quality of the work I present. (DJ)
	OJ9. My company seeks to collect accurate information before making decisions. (PJ)
	OJ10. I am rewarded in a fair manner for the stress I am subjected to during my work. (DJ)
	OJ11. If I consider the other salaries paid at the company, I get a fair salary. (DJ)
	OJ12. When making decisions, my boss considers my point of view. (IJ)
	OJ13. Through representatives, my company enables employee participation in decisions that directly affect them, such as salary policy. (PJ)
	OJ14. My boss uses as much time as necessary to explain to me the decisions made and the consequences of them. (IJ)
	OJ15. My company listens to and understands the opinions of everyone who will be affected by the decisions. (PJ)
	OJ16. My boss treats me with sincerity and frankness. (IJ)
	OJ17. In my company I receive useful feedback regarding decisions that concern my work. (PJ)
	OJ18. My boss provides me with information about how I am performing my duties, allowing me to do my job better. (IJ)
	OJ19. In my work, people can ask for clarification or additional information about the decisions made by the bosses. (PJ)
	OJ20. My boss provides justifications for the decisions that are related to my work. (IJ)
Burnout Syndrome	BS1. I feel emotionally drained by my work (EE)
	BS2. I feel exhausted at the end of the workday (EE)
	BS3. I feel exhausted when I get up in the morning and have to face another day on the job. (EE)
	BS4. Working with people all day is a real strain for me (EE)
	BS5. I feel burned out by my work (EE)
	BS6. I just want to do my job and not be disturbed. (EE)
	BS7. I have been less interested in my work since I took on this role. (DEP)
	BS8. I am less enthusiastic about my work. (DEP)
	BS9. I am more skeptical about the contribution my work makes. (DEP)
	BS10. I doubt the importance of my work. (DEP)
	BS11. I feel excited when I do something in my work. (LPR)
	BS12. I have accomplished many worthwhile things in this job. (LPR)
	BS13. I can effectively solve the problems that arise in my work. (LPR)
	BS14. I feel I am making an effective contribution to this organization. (LPR)
	BS15. In my opinion, I am good at doing my job. (LPR)
	BS16 .In my work, I feel confident that I am efficient and able to make things happen. (LPR)
Job Satisfaction	JOS1. Considering every aspect of your job, choose one of the answers that best tells us how well you like your job: (0= I hate it; 6=I love it).
	JOS2. Considering every aspect of your job, choose one of the answers that shows how much of the time you feel satisfied with your job: (0=Never; 6=All of the time).
	JOS3. Choose one of the following options to show how you think when comparing yourself to other people: (0=No one likes my job less than me; 6=No one likes my job more than me).
Turnover Intentions	TNI1. How often have you thought of quitting your job sometime in the next six months?
	TNI2. How do you feel about the following statement: “I intend to quit my job in the next six months”?
	TNI3. How do you feel about the following statement: “I will actively look for a new job in the next six months”?
	TNI4. How would you rate your chances of still working for your current organization six months from now? (R)
Affective Organizational Commitment	AOC1. I would be very happy to spend the rest of my career with this organization.
	AOC2. I really feel as if this organization’s problems are my own.
	AOC3. I do not feel a strong sense of belonging to my organization. (R)
	AOC4. I do not feel ‘emotionally attached’ to this organization. (R)
	AOC5. I do not feel like ‘part of the family’ at my organization. (R)
	AOC6. This organization has a great deal of personal meaning for me.

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[1] Editor responsável:

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