Concepção de chatbots: perspectivas e interseções na Ciência da Informação

RESUMO

Introdução:  Os chatbots têm sua origem nos anos 1960, mas, no cenário tecnológico atual, emergem como ferramentas importantes, aprimorando a experiência do usuário e proporcionando um atendimento ágil e personalizado. Do ponto de vista da Ciência da Informação (CI), os chatbots representam um novo canal de comunicação e interação com a informação para facilitar o acesso a grandes volumes de dados, auxiliar na organização e classificação de conteúdos e, até mesmo, na criação de sistemas de recomendação e curadoria de informações. Assim, investigar como a CI está sendo relacionada ao desenvolvimento dos chatbots é o questionamento desta pesquisa.

Objetivo:  Investigar, na literatura acadêmico-científica, metodologias e tecnologias para o desenvolvimento de chatbots, bem como suas principais aplicações e relações com a CI. Metodologia: Foi realizada uma revisão de literatura cujo protocolo foi executado entre os meses de julho e agosto de 2024.

Resultados:  Foram analisados 55 documentos, com segmentos em cinco categorias: Metodologias, Modelos, Linguagens, Plataformas e Técnicas de processamento. As categorias foram desenhadas com o intuito de explorar a diversidade de abordagens e técnicas presentes na literatura, além de compreender como as diferentes áreas estão utilizando os chatbots para otimizar processos e serviços.

Conclusão:  A evolução constante das tecnologias de IA e recuperação da informação abre um horizonte promissor para o desenvolvimento de chatbots. No entanto, apesar de estar relacionada com várias técnicas e processos, a CI ainda ganha pouco destaque. Como trabalhos futuros, sugere-se que técnicas e métodos da CI sejam integrados de maneira formal no desenvolvimento de chatbots.

PALAVRAS-CHAVE
Chatbot; Organização da informação; Recuperação da informação; Ciência da Informação.