FIDELIZAÇÃO DE CONSUMIDORAS NO VAREJO DE ROUPAS E CALÇADOS FEMININOS A PARTIR DA SATISFAÇÃO COM ATRIBUTOS QUALITATIVOS

RESUMO

Finalidade:

São poucos os estudos envolvendo a satisfação com atributos e fatores qualitativos preconizado por mulheres no consumo de roupas e calçados femininos no varejo brasileiro, o que motivou o objetivo principal deste estudo, que consiste em identificar os atributos qualitativos que promovem os fatores de qualidade dos serviços na percepção das consumidoras do varejo de roupas e calçados femininos para uma maior satisfação e fidelização com o segmento.

Desenho:

A metodologia empregada subdivide-se em duas etapas: Uma etapa exploratória qualitativa e outra envolvendo uma pesquisa descritiva quantitativa com 240 consumidoras no varejo de roupas e calçados.

Constatações:

Os resultados da pesquisa apresentam uma correlação positiva entre satisfação e a intenção de recompra. A partir de uma Análise Fatorial Exploratória identificou-se quatro fatores preponderantes: Atendimento, produtos, serviços e infraestrutura.

Limitações:

O estudo foi limitado ao público feminino no varejo de roupas e sapatos em apenas uma cidade.

Implicações práticas:

Estabelecimento da posição competitiva do segmento para o público alvo e ações estratégicas de melhoria para fidelização a partir dos atributos qualitativos salientados pelas consumidoras.

Implicações sociais:

Redução das insatisfações dos consumidores no varejo de roupas e calçados femininos.

Originalidade /valor:

Ampliação do entendimento no comportamento de compra das mulheres no varejo de roupas e calçados a partir da identificação de atributos salientes e de fatores para qualidade do serviço.

Palavras-chave:
Varejo; Atributos Qualitativos; Satisfação; Fidelização; Mulheres