Estrategias de gestión de conflictos utilizadas por enfermeros gestores portugueses

Maria Manuela Martins Leticia de Lima Trindade Lara Vandresen Simone Coelho Amestoy Ana Paula Prata Carlos Vilela Acerca de los autores

RESUMEN

Objetivos:

analizar la percepción y estrategias de administración de conflictos utilizadas por enfermeros en la gestión de personas en servicios de salud portugueses.

Métodos:

estudio descriptivo, correlacional, realizado en servicios de salud portugueses, con muestra no probabilística intencional, totalizando 95 enfermeros gestores. Se utilizó un cuestionario y escala de gestión de conflictos, siendo analizadas, con auxilio de software, las variables de actividades gerenciales y de gestión de conflictos.

Resultados:

se identificó que 60% de los gestores refieren tener que mediar conflictos diariamente, y la mayoría refiere adoptar el diálogo en la conducta. Entretanto, mediante test Kruskal-Wallis, se ha evidenciado que prevalecen las estrategias de imposición en la gestión de conflictos (p = 0,008), siendo las colaborativas más restrictas a la periodicidad mensual (p = 0,049).

Conclusiones:

los gestores perciben la importancia de la colaboración en la mediación de los conflictos, sin embargo, en el cotidiano, tienden a mantener las conductas impositivas, señalizando para un estilo de liderazgo poco transformacional.

Descriptores:
Enfermería; Gestión en Salud; Gestor de Salud; Administración de Servicios de Salud; Liderazgo

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