Este trabajo objetivó proponer una alternativa que viabilize la calidad del Servicio de Enfermería por medio de un estudio exploratorio-descriptivo que contó con la participación de 114 clientes hospitalizados. Fué elaborado un modelo de Planeamiento siguiendo las etapas y acciones delineadas por el método Desdoblamiento de la Función Calidad que es baseada en el abordagen de la Gestión por la Calidad Total. Fueron establecidas diecisiete etapas que buscaron levantar las necesidades de los clientes y através de desdoblamientos yprioritizaciones sucesivas fueron determinadas las principales Características de Calidad y Procedimientos que subsidiaron la padronización y monitoramiento de las acciones propuestas. Los resultados muestran que este método es viable también al Planeamiento de la Calidad del Servicio de Enfermería, pues el mismo posibilitó visualizar todo el contexto, forneciendo subsidios para la tomada de decisiones más coherentes y consistentes.
Enfermería; Calidad; Desdoblamiento; Cliente