Humanización de hospitales: construcción colectiva de saberes y prácticas de acogida y ambientación

Caroline de Oliveira Salvati Carine Alves Gomes Leris Salete Bonfanti Haeffner Mara Regina Caino Teixeira Marchiori Rosemary Silva da Silveira Dirce Stein Backes Acerca de los autores

RESUMEN

Objetivo:

Identificar e implementar estrategias de acogida y ambientación, con miras a la humanización hospitalaria.

Método:

Se trata de una investigación-acción, cuyo proceso transcurrió entre enero y marzo de 2019 con la participación de colaboradores, de funciones estratégicas en un hospital de porte mediano, mediante grupo focal y análisis focal estratégico. El proceso de implantación de las estrategias de acogida y ambientación comenzó en mayo de 2019 y sigue en marcha con la participación responsable y multiplicadora de profesionales y pacientes.

Resultados:

Participaron 18 colaboradores. Es evidente que los procesos de investigación, acompañados de intervenciones prácticas, principalmente las relacionadas con la promoción de espacios interactivos, inclusivos y acogedores y la creación de un ambiente lúdico, atractivo y asociativo, favorecen el desempeño multiprofesional, movilizan saberes y prácticas innovadoras y contribuyen al (re)significado del ser y del hacer del profesional en salud.

Conclusión:

La acogida y la ambientación enfocadas en la humanización del hospital, pasan por la aplicación de estrategias concebidas con la participación responsable y multiplicadora de todos los actores (profesionales y usuarios) del hospital. En este proceso, es importante que todos se sientan protagonistas de nuevas formas de ser, vivir y hacer en salud.

DESCRIPTORES
Hospitalización; Acogimiento; Humanización de la Atención; Ambiente de Instituciones de Salud; Relaciones Profesional-Paciente; Salud Laboral

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