Humanização hospitalar: construção coletiva de saberes e práticas de acolhimento e ambiência* * Extraído da dissertação: “Acolhimento e Ambiência: dispositivos para humanização hospitalar”, Programa de Mestrado em Ciências da Saúde e da Vida, Universidade Franciscana, Santa Maria, RS, Brasil. 2019

Caroline de Oliveira Salvati Carine Alves Gomes Leris Salete Bonfanti Haeffner Mara Regina Caino Teixeira Marchiori Rosemary Silva da Silveira Dirce Stein Backes Sobre os autores

RESUMO

Objetivo:

Identificar e implementar estratégias de acolhimento e ambiência, com vistas à humanização hospitalar.

Método:

Pesquisaação, cujo processo de investigação ocorreu entre janeiro e março de 2019, com a participação de colaboradores, advindos de funções estratégicas de um hospital de médio porte, mediante grupo focal e análise focal estratégica. O processo de implementação das estratégias de acolhimento e ambiência ocorreu a partir de maio de 2019 e permanece em andamento com a participação responsável e multiplicadora de profissionais e pacientes.

Resultados:

Participaram 18 colaboradores. Demostra-se que processos investigativos acompanhados de intervenções práticas, especialmente os relacionados à promoção de espaços interativos, inclusivos, acolhedores, e a criação de ambiência lúdica, atraente e associativa favorecem a atuação multiprofissional, mobilizam saberes e práticas inovadoras e contribuem para a (re)significação do ser e fazer profissional em saúde.

Conclusão:

O acolhimento e a ambiência, com vistas à humanização hospitalar, perpassam pela implementação de estratégias concebidas com a participação responsável e multiplicadora de todos os atores (profissionais e usuários) do hospital. É importante, nesse processo, que todos se sintam protagonistas de novos modos de ser, conviver e fazer em saúde.

DESCRIPTORS
Hospitalização; Acolhimento; Humanização da Assistência; Ambiente de Instituições de Saúde; Relações Profissional-Paciente; Saúde do Trabalhador

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