Scielo RSS <![CDATA[Gestão & Produção]]> http://www.scielo.br/rss.php?pid=0104-530X20200004&lang=es vol. 27 num. 4 lang. es <![CDATA[SciELO Logo]]> http://www.scielo.br/img/en/fbpelogp.gif http://www.scielo.br <![CDATA[A reliability engineering case study of sugarcane harvesters]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2020000400201&lng=es&nrm=iso&tlng=es Abstract: The present study aimed to analyze factors associated with the equipment failures of the sugarcane harvester, whose machineries has high importance in the harvest process and cost involved. Part of the data was originally provided by a company located in the countryside of Sao Paulo State, from two machines, collected from January 2015 to August 2017, corresponding to 2.5 crops. The overall dataset was obtained from three different sources: a stop-tracking system, which provides the track of a preventive and corrective maintenance historical of the analyzed equipment; telemetry data of the equipment, captured through embedded computer systems, installed in the machine’ type under study, which provide information on its operation; and meteorological data from the Brazilian National Institute of Meteorology. Multivariate analyzes were used such as principal components and multiple regression models, therefore creating a model for prediction considering the next equipment’ break, then pointing to causes of process failures. Thus, the results point to some improvements concerned with individualized reliability scheme in order to reduce the number of corrective stops given the equipment.<hr/>Resumo: O presente estudo teve como objetivo analisar os fatores associados às falhas dos equipamentos da colheitadeira de cana-de-açúcar, cujas máquinas têm grande importância no processo de colheita e nos custos envolvidos. Parte dos dados foi originalmente fornecida por uma empresa localizada no interior de São Paulo, de duas máquinas, coletadas de janeiro de 2015 a agosto de 2017, correspondendo a 2,5 culturas. O conjunto geral de dados foi obtido de três fontes diferentes: um sistema de rastreamento de parada, que fornece o rastreamento de um histórico de manutenção preventiva e corretiva do equipamento analisado; dados de telemetria do equipamento, capturados através de sistemas de computador embarcados, instalados no tipo de máquina em estudo, que fornecem informações sobre sua operação; e dados meteorológicos do Instituto Nacional de Meteorologia do Brasil. Análises multivariadas foram usadas, como componentes principais e modelos de regressão múltipla, criando, assim, um modelo de previsão considerando a próxima interrupção do equipamento e apontando as causas de falhas no processo. Assim, os resultados apontam para algumas melhorias relacionadas ao esquema de confiabilidade individualizado, a fim de reduzir o número de paradas corretivas dadas ao equipamento. <![CDATA[Evaluation of classification techniques for identifying fake reviews about products and services on the internet]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2020000400202&lng=es&nrm=iso&tlng=es Abstract: With the e-commerce growth, more people are buying products over the internet. To increase customer satisfaction, merchants provide spaces for product and service reviews. Products with positive reviews attract customers, while products with negative reviews lose customers. Following this idea, some individuals and corporations write fake reviews to promote their products and services or defame their competitors. The difficulty for finding these reviews was in the large amount of information available. One solution is to use data mining techniques and tools, such as the classification function. Exploring this situation, the present work evaluates classification techniques to identify fake reviews about products and services on the Internet. The research also presents a literature systematic review on fake reviews. The research used 8 classification algorithms. The algorithms were trained and tested with a hotels database. The CONCENSO algorithm presented the best result, with 88% in the precision indicator. After the first test, the algorithms classified reviews on another hotels database. To compare the results of this new classification, the Review Skeptic algorithm was used. The SVM and GLMNET algorithms presented the highest convergence with the Review Skeptic algorithm, classifying 83% of reviews with the same result. The research contributes by demonstrating the algorithms ability to understand consumers’ real reviews to products and services on the Internet. Another contribution is to be the pioneer in the investigation of fake reviews in Brazil and in production engineering.<hr/>Resumo: Com a ascensão do comércio eletrônico, mais pessoas estão comprando produtos na internet. Para aumentar a satisfação, os comerciantes estão disponibilizando espaços para clientes comentarem sobre seus produtos e serviços. Produtos com comentários positivos atraem clientes, enquanto produtos com comentários negativos afastam clientes. Seguindo esta ideia, algumas pessoas e organizações estão escrevendo comentários falsos, a fim de promover ou de denegrir a imagem de um produto ou serviço. A dificuldade em encontrar estes comentários está na grande quantidade de informação disponível. Uma solução é o uso de técnicas e ferramentas da mineração de dados, em especial a classificação. Explorando esta situação, o objetivo deste trabalho é avaliar técnicas de classificação para identificar comentários falsos sobre produtos e serviços na internet. O trabalho também apresenta uma revisão de literatura sobre comentários falsos. A pesquisa utilizou oito algoritmos. Os algoritmos foram treinados e testados com uma base de dados de hotéis. O algoritmo CONCENSO apresentou o melhor resultado, com uma precisão de 88%. Após o primeiro teste, os algoritmos treinados classificaram comentários em outra base de dados de hotéis. Para comparar os resultados desta nova classificação, o algoritmo do Review Skeptic foi utilizado. Os algoritmos SVM e GLMNET apresentaram as melhores convergências com o algoritmo do Review Skeptic, classificando 83% dos comentários com o mesmo resultado. A pesquisa contribuiu ao demonstrar a habilidade dos algoritmos em entender a veracidade dos comentários sobre produtos e serviços na internet. Outra contribuição é ser o pioneiro na investigação de comentários falsos no Brasil e na engenharia de produção. <![CDATA[Performance of supermarkets in Santa Catarina: an analysis of small and medium-sized units]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2020000400203&lng=es&nrm=iso&tlng=es Abstract: The retail supermarket sector is one of the most important in the third sector. Besides being one of that most generates direct and indirect jobs, it is one of the first to capture changes in consumer behavior. Given the strong competition and constant evolution of the sector, it is necessary to improve techniques for individual performance measurement of the networks and the construction of parameters of relative comparison between the units. The aim of this article is to analyze the efficiency of a 31 supermarkets sample in Santa Catarina, using Data Envelopment Analysis (DEA). The variables used in the investigation were gross sales, the number of employees, sales area and number of checkout's in the period of 2014 and 2015. The results pointed out a low percentage of units at maximum efficiency for the two periods analyzed. Another relevant finding was that the variables that presented a mismatch to reach the maximum efficiency of the units was the “Sales area (m2)” and “number of employees“, suggesting the existence of idle structure capacity.<hr/>Resumo: O setor varejista de supermercados é de grande importância na geração de empregos e captação de mudanças no comportamento dos consumidores. Mudanças tecnológicas e mercadológicas ocorridas recentemente no setor aumentam a necessidade do aprimoramento de técnicas para a mensuração do desempenho individual das redes e a construção de parâmetros de comparação relativa entre as unidades. O objetivo deste artigo é analisar a eficiência de uma amostra de 31 supermercados de pequeno porte da região oeste de Santa Catarina. O método utilizado para a avaliação da eficiência foi a análise envoltória de dados (DEA), com as variáveis: faturamento, número de funcionários, área de vendas e o número de checkout’s, nos anos de 2014 e 2015. Os resultados encontrados apontaram para um baixo percentual de unidades em máxima eficiência de escala e técnica para os dois períodos analisados. Outra ponto relevante é a identificação das variáveis que apresentaram desajustes para o alcance da eficiência máxima das unidades (área de vendas e número de funcionários), sugerindo a existência de capacidade ociosa de estrutura. <![CDATA[Corporate social and environmental responsibility: do consumers perceive it as being an organizational value?]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2020000400204&lng=es&nrm=iso&tlng=es Abstract: This study investigates whether consumers perceive corporate social and environmental responsibility (SER) as an acquired organizational value or as existing due to other factors. Three organizations from different segments (cosmetics, fast food, and surf wear and street wear) were adopted as a reference. The data collection was carried out via a survey of consumers when they were in the establishments to make a purchase. The results allow it to be inferred that a considerable amount of the consumers do not evaluate the companies’ social and environmental responsibility as an organizational value, but as a corporate strategy. In addition, the consumers do not stop buying from an organization that does not have social and environmental responsibility. However, companies that disclose that they take a responsible position on social and environmental issues, but where in practice this does not occur, are punished by the consumers by them ceasing to buy from these organizations.<hr/>Resumo: Este estudo investiga se os consumidores percebem a responsabilidade socioambiental (RSA) das empresas como um valor organizacional adquirido ou como sendo existente por outros fatores. Foram adotadas como referência três organizações de diferentes segmentos (cosméticos, fast food e confecções do tipo surf e street wear). A coleta de dados foi realizada por meio de levantamento com os consumidores no momento em que estes estavam no estabelecimento para efetuar uma compra. Os resultados permitem inferir que uma parte considerável dos consumidores não avalia a responsabilidade socioambiental das empresas como um valor organizacional, mas, como uma estratégia corporativa. Além disso, os consumidores não deixam de comprar de uma organização que não tem responsabilidade socioambiental. Contudo, as empresas que divulgam que têm uma postura responsável diante das questões socioambientais, mas que na prática isso não acontece, os consumidores punem deixando de comprar nessas organizações. <![CDATA[Customer orientation and financial performance relationship: the mediating role of innovative capability]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2020000400205&lng=es&nrm=iso&tlng=es Abstract: Existing research establishes customer orientation (CO) per se as insufficient to achieve higher levels of financial performance (FP). Such reasoning suggests the need for additional skills and capabilities, such as, innovative capability (IC). In addition, environmental variables (e.g., Technological Turbulence – TT) affect these relationships. This paper explores the relationships and effects of CO and IC on FP under different TT conditions. A research framework and hypotheses were developed. The framework captures the following relationships: (i) the direct influence of CO on FP; (ii) the mediating role of IC on the CO/FP relationship; (iii) the moderating role of TT over the mediation of IC on the CO/FP relationship. The fieldwork included an exploratory stage, followed by a cross-sectional survey applied to managers in medium-sized companies in Brazil. Findings revealed that IC partially mediates the relationship between CO and FP, in particular in high TT environments. Managerial implications and avenues for future research are presented.<hr/>Resumo: A pesquisa existente estabelece que a orientação ao cliente (CO), por si só, é insuficiente para atingir níveis mais elevados de desempenho financeiro (FP). Tal raciocínio sugere a necessidade de habilidades e capacidades adicionais, como a capacidade de inovação (IC). Além disso, as variáveis ambientais (por exemplo, turbulência tecnológica – TT) podem afetar essas relações. Este artigo explora as relações e os efeitos da CO e da CI no FP em diferentes condições de TT, tendo sido desenvolvido um modelo teórico correspondente. Tal modelo envolve as seguintes relações: (i) a influência direta da CO no FP; (II) o papel mediador da IC na relação CO/FP; (III) o papel moderado do TT sobre a mediação da IC na relação CO/FP. O trabalho de campo incluiu uma etapa exploratória, seguida de um levantamento transversal aplicado aos gestores de empresas de médio porte no Brasil. Os achados revelaram que a CI tem mediação parcial na relação entre CO e FP, em particular em ambientes de alta TT. Implicações gerenciais e sugestões para futuras pesquisas são apresentadas. <![CDATA[The role of formalization in the insertion of social indicators in the supply chain of the popular garnment sector]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2020000400206&lng=es&nrm=iso&tlng=es Abstract: Under the supply chain sustainability debates and seeking to reduce the theoretical gap related to the social sustainability dimension, this research aims to analyze the relation between formalization and the insertion of social indicators in the supply chain of the popular garment sector in Fortaleza-CE. Using the case study strategy, 20 interviews were carried out with enterprises, direct suppliers and outsourced suppliers to cover the direct supply chain. Hence, were analyzed three categories - social responsibility, health and safety, and supplier development - and their 15 indicators. The results indicate that the formalization impacts on the insertion of social indicators, mainly in the category of health and safety. In addition, it was identified the possibility of informal work, even in the formalized companies, which demonstrates the need for a new look at this variable. With empirical demonstration, this study contributes to the study of social indicators in the supply chain and draws attention to informal labour relations in the local context.<hr/>Resumo: Considerando o tema sustentabilidade em cadeias de suprimento e buscando diminuir a lacuna teórica em torno do debate sobre a dimensão social da sustentabilidade, esta pesquisa tem como objetivo analisar a relação entre a formalidade e a inserção de indicadores sociais na cadeia de suprimento do setor de confecção popular em Fortaleza-CE. Por meio de um estudo de caso, foram realizadas 20 entrevistas com empresas focais, fornecedores diretos e terceirizados, o que abrange a cadeia direta de suprimento. Realizou-se análise de conteúdo a partir das categorias responsabilidade social, saúde e segurança e desenvolvimento de fornecedores e seus 15 respectivos indicadores. Os resultados indicam que a formalização impacta na inserção de indicadores sociais, principalmente na categoria de saúde e segurança. Além disso, identificou-se a possibilidade de existir trabalho informal, mesmo nas empresas formalizadas, o que demonstra a necessidade de um novo olhar para este indicador. Com demonstração empírica, essa pesquisa contribui com o estudo de indicadores sociais na cadeia de suprimento e chama atenção para relações informais de trabalho no contexto local. <![CDATA[Motivation for the development of patents in universities in the state of Pernambuco, Brazil]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2020000400207&lng=es&nrm=iso&tlng=es Abstract: This paper presents the main factors associated with the motivation of researchers from two universities in the state of Pernambuco, Brazil, to develop patents. To do so, the researchers responded to a Likert-scale survey. Through a principal components analysis, it was verified that the factors that serve as barriers to the development of patents in the universities are associated with limitations in the support given by the TTO (Technology Transfer Office) and the amount of benefits offered to researchers. Likewise, the main motivating factors were associated with improvements in the TTO infrastructure and with the expansion of benefits.<hr/>Resumo: O objetivo deste trabalho é apresentar os principais fatores associados à motivação dos pesquisadores de duas universidades do Estado de Pernambuco, para o desenvolvimento de patentes. Para tal, foi solicitado que pesquisadores respondessem um questionário composto por afirmações em escalas likert. Foi efetuada uma análise de Componentes Principais onde constatou-se que os fatores que funcionam como barreiras ao desenvolvimento de patentes nas universidades estão relacionados com limitações no suporte oferecido pelo NIT (Núcleo de Inovação Tecnológica) e a quantidade de benefícios ofertados aos pesquisadores. Assim como, os principais fatores motivadores estiveram relacionados com melhoras na infraestrutura do NIT e a ampliação de benefícios concedidos aos pesquisadores. <![CDATA[Small business networks in the field of organic farming: strategies and management tools]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2020000400208&lng=es&nrm=iso&tlng=es Abstract: Business cooperation networks are based on specific parameters: common goal, competitive earnings, interaction among partners and management. Networks of farmers focused on organic production are growing due to the increasing demand. The objective of this research is to propose a framework of organizational strategies and management and governance tools for networks of small businesses operating in the field of organic farming. The methodology adopts a qualitative approach and it is comprised by a conceptual and theoretical review as well as two case studies. The proposed framework shows organizational strategies and management tools- that are crucial for the networks to thrive. Management instruments include, strategic, integration, contractual and decision-making instruments. Global strategies correspond to strategies regarding competitiveness, strategies regarding the product/market and strategies regarding the use of means. The value chain activities comprise the functional strategies. Results revealed significant particularities and common aspects of the organizational strategies and management tools.<hr/>Resumo: A formação de redes de cooperação empresarial fundamenta-se nos seguintes elementos: objetivos comuns, ganhos competitivos, interação e gestão. As redes de produtores de orgânicos vêm aumentando a atividade devido ao crescimento da procura por alimentos orgânicos. Propor um esquema teórico-conceitual, orientado para estratégias organizacionais e instrumentos para a gestão de redes horizontais de pequenas empresas no contexto da agricultura orgânica, é o objetivo geral deste trabalho. Um estudo teórico-conceitual e dois estudos de casos, com abordagem qualitativa constituem os procedimentos metodológicos. O esquema teórico-conceitual proposto considera instrumentos de gestão e estratégias organizacionais, elementos relevantes para gerir e preservar a sobrevivência das redes. Instrumentos para a gestão compreendem instrumentos estratégicos, de integração, contratuais e de tomada de decisão. As estratégias globais correspondem às estratégias quanto à competitividade, quanto ao produto/mercado e quanto à utilização dos meios. As atividades da cadeia de valores compreendem as estratégias funcionais. Os resultados apontam particularidades significativas e pontos comuns dos instrumentos de gestão e das estratégias organizacionais. <![CDATA[RBV in a context of supply chain management]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2020000400209&lng=es&nrm=iso&tlng=es Abstract: The aim of this study was to evaluate the supply chain management (SCM), strategic management (SM), and resource-based view (RBV) as background to business performance (BP). The study, exploratory in nature, was divided into two phases, qualitative and quantitative. In the first phase, data from ten companies were collected, later processed by content analysis. In the second phase, there was a pre-test, with subsequent data collection from 125 national companies associated with technology, processed by structural equation modeling. The results indicated that SCM favors SM and that both SCM and SM benefit RBV, therefore increasing BP. However, SM does not influence BP positively. Thus, we concluded that, due to the competition in the supply chain, focal companies have adopted strategies to integrate and coordinate the processes of their sectors, such as production, purchase, sales, and logistics to meet the goals of business performance.<hr/>Resumo: O objetivo deste artigo foi avaliar a gestão da cadeia de suprimentos (GCS), gestão estratégica (GE) e a resource-based view (RBV) como antecedentes ao desempenho de negócios (DN). O estudo, de natureza exploratória, foi dividida em duas fases, qualitativa e quantitativa. Na primeira fase foram coletados dados de dez empresas, posteriormente tratados por análise de conteúdo; na segunda fase houve um pré-teste, com posterior coleta de dados de 125 empresas nacionais associadas à tecnologia, tratados por modelagem em equações estruturais. Os resultados indicaram que a GCS favorece a GE; tanto GCS como GE beneficiam a RBV, por sua vez aumentando o DN. Porém, a GE não influencia positivamente o DN. Assim, se conclui que por conta da competição na cadeia de suprimentos, as empresas focais adotaram estratégias de modo a integrar e coordenar os processos de seus membros como produção, compras, vendas e logística para atender às metas de desempenho de negócios. <![CDATA[Application of the OEE tool as a proposed increase in productivity in grain drying systems]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2020000400210&lng=es&nrm=iso&tlng=es Abstract: Companies nowadays seek to gain advantages over their competitors by using tools that converge them to more efficient and effective processes. With this competitive scenario, the use of the Global Equipment Effectiveness (OEE) indicator has grown. In this sense, the present study aims to propose improvements in the productivity and management of the maintenance of grain drying operations, through the analysis and OEE calculations of the process. Developed in a grain processing and storage unit, the Availability, Performance and Quality indices were calculated using historical data recorded in Excel spreadsheets and analyzed in graphs. The evaluations carried indicated satisfactory performance regarding maintenance scheduling due to the high availability rates of the equipment. As for the results obtained for performance, it was possible to observe the variables influencing the productivity and to point out improvements to the process. The observations made in the scope of quality surrounded the effects that the high moisture contents of the grains cause to the drying process. In view of this, it was possible to conclude that the losses between the indexes that compose the OEE have a high correlation.<hr/>Resumo: As empresas, na atualidade, buscam obter vantagens frente aos seus concorrentes com emprego de ferramentas que as façam convergirem para processos mais eficientes e eficazes. Com esse cenário competitivo, o uso do indicador de Eficiência Global dos Equipamentos (OEE - Overall Equipment Effectivenes) tem crescido. Nesse sentido, o presente estudo tem como objetivo propor melhorias na produtividade e na gestão da manutenção das operações de secagem de grãos, por meio da análise e dos cálculos de OEE do processo. Desenvolvido em uma unidade de beneficiamento e de armazenamento de grãos, foram calculados os índices de Disponibilidade, Performance e Qualidade, mediante dados históricos registrados em planilhas de Excel e analisados em gráficos. As avaliações realizadas indicaram desempenhos satisfatórios quanto à programação da manutenção, em razão dos altos índices de disponibilidade dos equipamentos. Quanto aos resultados obtidos para performance, foi possível observar as variáveis impactantes à produtividade e apontar melhorias ao processo. As observações realizadas no âmbito da qualidade circundaram os efeitos que os altos teores de umidade dos grãos causam ao processo de secagem. Em vista disso, foi possível concluir que as perdas entre os índices que compõem o OEE possuem alta correlação. <![CDATA[Multiple dynamics of financialization in the automotive sector: Ford and Hyundai cases]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2020000400211&lng=es&nrm=iso&tlng=es Abstract: The financialization process in the automotive sector is growing and has affected the automakers in different ways. In this paper, we propose to study the different dynamics that involve financialization in the automotive sector by comparing Ford and Hyundai cases worldwide. To do this, we used indicators that aim to concretize the economic concept of financialization. They are the following: a comparison between sources of profitability; composition and shareholder acquisitions; business leaders; compensation payments to executives; dividend payments to shareholders; salaries and level of employment. These indicators showed a tendency of financialization in both automakers, but with different incidences in each one of these indicators. They have shown, for example, that while Ford's financial sector is more profitable than its productive sector, Hyundai's two sources of profitability are much more balanced showing significantly smaller differences than Ford's. The employment level indicator showed that while there has been a huge drop in the number of jobs at Ford in recent decades, at Hyundai there has been a reverse movement of expansion and hiring. The aim of this article is to discuss the financialization indicators in these two automakers, contributing to better knowledge about the automotive sector and collaborating with the research agenda of economic sociology and finance.<hr/>Resumo: O processo de financeirização no setor automotivo é crescente e atinge as montadoras de maneiras diferentes. Neste artigo nos propomos a estudar as diferentes dinâmicas que envolvem a financeirização no setor automotivo a partir da comparação entre os casos de Ford e Hyundai. Para isso, utilizamos indicadores que buscam concretizar o conceito econômico da financeirização. São eles: comparação entre as fontes de lucratividade; composição acionária; origens dos dirigentes das empresas; pagamento de compensações aos executivos; pagamento de dividendos aos acionistas; salários dos funcionários e nível de emprego. Esses indicadores demonstraram uma tendência de financeirização em ambas as montadoras, porém com incidência diferente em cada um desses indicadores. Mostraram, por exemplo, que enquanto o setor financeiro da Ford é muito mais rentável proporcionalmente do que seu setor produtivo, na Hyundai as duas fontes de lucratividade são bem mais equilibradas, com diferenças bem menores do que as observadas na Ford. O indicador de nível de emprego mostrou que enquanto houve uma queda enorme nos postos de trabalho na Ford nas últimas décadas, na Hyundai vem havendo um movimento inverso, de ampliação e contratações. Queremos com esse artigo debater os indicadores de financeirização nestas duas montadoras, contribuindo para um melhor conhecimento sobre o setor automotivo e colaborando com a agenda de pesquisas da sociologia econômica e das finanças. <![CDATA[The capability of organizational innovation: systematic review of literature and research proposals]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2020000400212&lng=es&nrm=iso&tlng=es Abstract: The capability of organizational innovation is an important factor for the company to achieve a higher competitive performance. Understanding how innovation capability emerges, develops, and applies could bring important managerial and scientific contributions. This study investigates the main research results regarding the capability of organizational innovation, indicating some theoretical propositions for future studies, based on the systematic review of the literature. The research aimed to identify the determinants of organizational innovation capability and the context in which the studies are carried out. We conducted a systematic literature review based on the Web of Science database. We identified and analyzed 33 papers through the analysis of content. This study presents several research results regarding the capability of innovation in organizations, divided into internal, external and determinant aspects of innovation capability, as well as the collection of propositions for guiding a research project in depth in questions to be tested in future research. The study also brings practical contributions, as it shows in which context each study on determinants of identified innovation capability is applied, and points out the importance of innovation capability in small companies and in countries.<hr/>Resumo: A capacidade de inovação organizacional é um importante fator para empresa alcançar um desempenho competitivo superior, entender como a capacidade de inovação surge, se desenvolve e aplica, trazendo importantes contribuições gerenciais e científicas. Assim, este trabalho tem como objetivo identificar, com base na revisão sistemática da literatura, os principais resultados de pesquisa a respeito da capacidade de inovação organizacional, indicando algumas proposições teóricas para futuros estudos. E como problema de pesquisa - quais os fatores determinantes sobre capacidade de inovação organizacional e qual contexto essas pesquisas são realizadas A metodologia utilizada foi a revisão sistemática da literatura, utilizando como base de dados a Web of Science, onde 33 artigos científicos foram identificados e analisados por meio da análise de conteúdo. As contribuições científicas deste estudo são os vários resultados de pesquisa a respeito da capacidade de inovação em organizações, divididos em aspectos internos, externos e determinantes da capacidade de inovação, bem como o levantamento de proposições capazes de guiar um projeto de pesquisa mais aprofundado em questões relevantes a serem testadas em pesquisas futuras. Também traz contribuições práticas, pois mostra em que contexto é mais aplicado cada um dos estudos sobre determinantes da capacidade de inovação identificado e aponta a importância da capacidade de inovação em pequenas empresas e em países. <![CDATA[Practices of knowledge management in organizational processes of town hall of the AMUSEP region: a research agenda]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2020000400213&lng=es&nrm=iso&tlng=es Abstract: This article aims to diagnose the implementation level and coverage regarding of the Knowledge Management practices related to the organizational processes in the municipalities associated to AMUSEP - Municipalities Association of the North of Paraná. Thus, our work is a quantitative and descriptive research based on multiple case studies. We collected data through a questionnaires in Google Forms. The outcomes point out that those municipalities have both low effective level of implementation and low coverage of Knowledge Management practices associated to the organizational processes. This result is critical given the importance of these practices for public organizations, since they act as facilitators of the processes of Knowledge Management.<hr/>Resumo: O objetivo deste trabalho é diagnosticar o nível de implantação e o estágio de alcance das práticas de Gestão do Conhecimento relativas aos processos organizacionais nas prefeituras situadas na região da Associação dos Municípios do Setentrião Paranaense. A pesquisa, com abordagem quantitativa, configura-se como um estudo de casos múltiplos. Para a coleta de dados, utilizou-se um questionário elaborado na plataforma Google Forms e difundido para os participantes da pesquisa por meio de mensagem eletrônica. Os resultados evidenciam que as prefeituras analisadas possuem tanto um baixo nível efetivo de implantação quanto um baixo estágio de amplitude do alcance das práticas de Gestão do Conhecimento associadas aos processos organizacionais. Este resultado é crítico diante da importância dessas práticas para as organizações públicas, uma vez que atuam como facilitadores dos processos de Gestão do Conhecimento. <![CDATA[The design of the certification service of quality management systems ISO 9001: a case study in a military organization of the Brazilian Navy]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2020000400214&lng=es&nrm=iso&tlng=es Abstract: The Brazilian Navy is preparing to design, build and repair nuclear submarine. One of the initiatives adopted was the creation of the Naval Agency for Nuclear Safety and Quality (AgNSNQ) which aims to assist the licensing of nuclear and naval facilities and conformity assessment of Quality Management Systems. The concept of the certification service of management systems needs to be evaluated, before expending resources and people to develop. This article aimed to assess the characteristics of AgNSNQ to design the ISO 9001 QMS certification service through the service project model. A case study was conducted to evaluate the characteristics of the AgNSNQ concerning the criteria. The article's contributions indicate that AgNSNQ should primarily promote efforts to train its auditors to create favorable conditions for designing the ISO 9001 QMS certification service.<hr/>Resumo: A Marinha do Brasil se prepara para projetar, construir e manter seu primeiro submarino nuclear, uma das iniciativas adotadas foi a criação da Agência Naval de Segurança Nuclear e Qualidade (AgNSNQ) que terá como propósito contribuir para o licenciamento de meios e instalações navais nucleares e avaliar a conformidade de sistemas de gestão, produtos e serviços, contudo o serviço de certificação que a AgNSNQ pretende prover precisa ser avaliado antes que se empregue pessoas e recursos para o seu desenvolvimento. Este artigo tem como objetivo avaliar as características da AgNSNQ para conceber o serviço de certificação de SGQ ISO 9001, através do grau de atendimento à etapa de Projeto de Concepção de Serviço do modelo de Desenvolvimento de Serviços. Um estudo de caso foi realizado para a avaliação das características da AgNSNQ em confronto aos critérios. As contribuições do artigo indicam que a AgNSNQ deve promover principalmente esforços em capacitação de seus auditores para criar condições favoráveis para conceber o serviço de certificação de SGQ ISO 9001. <![CDATA[A heuristic approach to optimize the production scheduling of fruit-based beverages]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2020000400215&lng=es&nrm=iso&tlng=es Abstract: In this paper, the fruit-based beverage production scheduling problem is studied. The aim is to determine the lot sizing and scheduling production, optimizing inventory costs, backorders and cleanings. Fruit-based beverage production processes typically consist of two production stages, beverage preparation and pasteurization/filling/beverage packaging, including the following characteristics: an intermediate inventory in the second stage, temporal cleanings in both stages and the need for synchrony between the two stages. An effective heuristic based on a two-phase mathematical model is proposed to solve the problem in situations where item changeovers in the tanks (Stage 1) and in the lines (Stage 2) are sequence-dependent on the production. In the first stage, the heuristic searches for feasible solutions, while the second is an improvement stage. Computational tests were run using data based on real instances of a beverage company in two variants of the heuristic and both are promising because they are able to find good solutions to the problem in computational times acceptable in practice.<hr/>Resumo: Neste trabalho estuda-se o problema de programação da produção de bebidas à base de frutas. O objetivo deste problema é definir o dimensionamento e sequenciamento dos lotes de produção, otimizando custos de estoque, atraso e limpezas. Processos de produção de bebidas à base de fruta envolvem tipicamente dois estágios de produção, preparação das bebidas e pasteurização/envase/empacotamento das bebidas, com as seguintes características: presença de um estoque intermediário no segundo estágio, limpezas temporais em ambos os estágios e necessidade de sincronia entre os dois estágios. Uma heurística efetiva, baseada em um modelo matemático e composta de duas fases é proposta para resolver o problema em situações onde as trocas dos produtos nos tanques (Estágio 1) e nas linhas (Estágio 2) são dependentes da sequência de produção. Na primeira fase, a heurística busca soluções factíveis, enquanto a segunda é uma fase de melhoria. Testes computacionais foram realizados com dados baseados em instâncias reais de uma empresa de bebidas em duas variantes da heurística e ambas mostram-se promissoras, pois são capazes de encontrar boas soluções para o problema em tempos computacionais aceitáveis na prática. <![CDATA[Study of the rate of generation of waste from construction in new works in the city of Ribeirao Preto-SP]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2020000400216&lng=es&nrm=iso&tlng=es Abstract: In the construction industry, many waste products are produced most part of the time, because they do not have a correct end, end up causing strong impacts on the environment. To this end, CONAMA Resolution No. 307/2002 and its amendments thereafter determine the guidelines for the management of civil construction waste appropriately. In this context, this article aims, through a quantitative study, to identify the situation of civil construction waste, called here as RCD, in the city of Ribeirao Preto, determining the amount of waste generated through two parameters; licensed areas and volume disposed of at authorized locations, from a generation rate of 183.28 kg/m2, generating 1,112.35 t/day and 561.98 t/day respectively. The work sought to relate the values ​​and obtained a per person generation of 1.24 kg/inhab × day. Thus, the article identified and measured the generation of construction waste in the city of Ribeirao Preto-SP, providing subsidies and information for comparisons with existing bibliography.<hr/>Resumo: Atualmente com o crescimento econômico e o desenvolvimento das cidades, fica em destaque o que fazer com os resíduos produzidos pela sociedade. Na atividade da construção civil, são produzidos diversos resíduos, que na maioria das vezes por não terem um final correto, acabam provocando fortes impactos ao meio ambiente. Para isso, a resolução CONAMA n° 307/2002 e posteriormente suas alterações, determinam as diretrizes para a gestão dos resíduos de construção civil de forma adequada. Nesse contexto, o presente artigo tem como objetivo principal, por meio de um estudo quantitativo, identificar a situação dos RCC na cidade de Ribeirão Preto, determinando a quantidade de resíduos gerados, através de dois parâmetros; áreas licenciadas e volume descartado em locais autorizados, a partir de uma taxa de geração encontrado no valor de 183,28 kg/m2 obtendo uma geração de 1.112,35 t/dia e 561,98 t/dia respectivamente. O trabalho buscou relacionar os valores e obteve uma geração per capita de 1,24 kg/hab × dia. Com isso, o artigo identificou e mesurou a geração de resíduos da construção civil no município de Ribeirão Preto-SP, fornecendo subsídios e informações para as tomadas de decisões pelo executivo local. <![CDATA[Erratum]]> http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2020000400900&lng=es&nrm=iso&tlng=es Abstract: In the construction industry, many waste products are produced most part of the time, because they do not have a correct end, end up causing strong impacts on the environment. To this end, CONAMA Resolution No. 307/2002 and its amendments thereafter determine the guidelines for the management of civil construction waste appropriately. In this context, this article aims, through a quantitative study, to identify the situation of civil construction waste, called here as RCD, in the city of Ribeirao Preto, determining the amount of waste generated through two parameters; licensed areas and volume disposed of at authorized locations, from a generation rate of 183.28 kg/m2, generating 1,112.35 t/day and 561.98 t/day respectively. The work sought to relate the values ​​and obtained a per person generation of 1.24 kg/inhab × day. Thus, the article identified and measured the generation of construction waste in the city of Ribeirao Preto-SP, providing subsidies and information for comparisons with existing bibliography.<hr/>Resumo: Atualmente com o crescimento econômico e o desenvolvimento das cidades, fica em destaque o que fazer com os resíduos produzidos pela sociedade. Na atividade da construção civil, são produzidos diversos resíduos, que na maioria das vezes por não terem um final correto, acabam provocando fortes impactos ao meio ambiente. Para isso, a resolução CONAMA n° 307/2002 e posteriormente suas alterações, determinam as diretrizes para a gestão dos resíduos de construção civil de forma adequada. Nesse contexto, o presente artigo tem como objetivo principal, por meio de um estudo quantitativo, identificar a situação dos RCC na cidade de Ribeirão Preto, determinando a quantidade de resíduos gerados, através de dois parâmetros; áreas licenciadas e volume descartado em locais autorizados, a partir de uma taxa de geração encontrado no valor de 183,28 kg/m2 obtendo uma geração de 1.112,35 t/dia e 561,98 t/dia respectivamente. O trabalho buscou relacionar os valores e obteve uma geração per capita de 1,24 kg/hab × dia. Com isso, o artigo identificou e mesurou a geração de resíduos da construção civil no município de Ribeirão Preto-SP, fornecendo subsídios e informações para as tomadas de decisões pelo executivo local.