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Revista de Administração de Empresas

Print version ISSN 0034-7590

Abstract

TAVARES, Elaine  and  THIRY-CHERQUES, Hermano Roberto. A interação entre sistemas de informação e o trabalho no setor bancário Brasileiro. Rev. adm. empres. [online]. 2011, vol.51, n.1, pp.84-97. ISSN 0034-7590.  https://doi.org/10.1590/S0034-75902011000100008.

Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa com o objetivo de entender em que condições se dá a interação entre o trabalho e três sistemas de informação (SIs) específicos usados no setor bancário brasileiro. Buscamos compreender como os sistemas são redesenhados nas práticas do trabalho e como o trabalho é modificado pela inserção dos novos sistemas. A coleta de dados foi baseada em 46 entrevistas semi-estruturadas e na análise de documentos referentes aos sistemas. Buscamos identificar o que subjaz às práticas que modificam os sistemas e ao trabalho. A análise dos dados revelou uma estrutura de arranjo operacional: uma combinação de diferentes práticas, que assegura que a interação entre os agentes e o sistema aconteça. Encontramos uma estrutura de conversão recíproca, gerada pela tecnicização dos agentes e pela humanização dos sistemas. É neste ajustamento continuado entre o trabalho e os sistemas que a tecnologia se adequa ao contexto e que as pessoas se tornam mais bem preparadas para lidar com a tecnologia.

Keywords : Interação entre trabalho e sistemas de informação; bancos; estrutura de conversão recíproca; humanização de sistemas; tecnicização do trabalho.

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