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Cadernos de Saúde Pública

versão impressa ISSN 0102-311X

Resumo

ALMEIDA, Renato Santos de; BOURLIATAUX-LAJOINIE, Stephane  e  MARTINS, Mônica. Los instrumentos para medir la satisfacción del usuario de los servicios de salud: una revisión sistemática. Cad. Saúde Pública [online]. 2015, vol.31, n.1, pp.11-25. ISSN 0102-311X.  https://doi.org/10.1590/0102-311X00027014.

Los cuestionarios para la satisfacción del paciente pueden ser una buena opción de mejorar la calidad y discutir la atención centrada en el paciente. El objetivo era llevar a cabo una revisión sistemática, en relación con los instrumentos previamente validados para medir la satisfacción de los pacientes. La revisión sistemática realizó búsquedas en las bases de datos MEDLINE/PubMed, LILACS, SciELO, Scopus y Web of Knowledge. La estrategia de búsqueda fue: "Patient Satisfaction" AND "Patient centered care" AND "Healthcare survey OR Satisfaction questionnaire" AND "Psychometric properties". Se incluyeron treinta y siete estudios y casi todos han demostrado que la satisfacción es multidimensional. Se encontraron 34 instrumentos y la mayoría contaba con las dimensiones: interacción paciente-profesional de la salud, entorno físico y procesos administrativos. La puntuación COSMIN en calidad metodológica indica que la mayoría de los estudios tiene un valor bueno o medio. No existe un estándar clave para la medición de la satisfacción del paciente, pero algunas dimensiones son esenciales para este constructo.

Palavras-chave : Calidad de la Atención de Salud; Atención Dirigida al Paciente; Satisfacción del Paciente; Psicometría.

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