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Revista Brasileira de Ciências Sociais

versão impressa ISSN 0102-6909versão On-line ISSN 1806-9053

Resumo

CICOUREL, Aaron V.. Comunicação e sobrecarga cognitiva em duas situações de atendimento médico. Rev. bras. Ci. Soc. [online]. 2007, vol.22, n.64, pp.5-16. ISSN 1806-9053.  https://doi.org/10.1590/S0102-69092007000200001.

Este texto discute um aspecto pouco estudado do atendimento médico, qual seja, o papel do pessoal não-médico em garantir as atividades necessárias à realização dos serviços profissionais. A confluência da interação social organizacional com os constrangimentos do processamento da informação cognitiva cria "ruído" em ambientes institucionalizados. Os limites da atenção e da memória sempre influenciam a capacidade de os participantes compreender a comunicação mútua. Abordo, portanto, o modo pelo qual os elementos do discurso organizacional e os artefatos locais, constrangidos pelos mecanismos cognitivos, ajudam a moldar a criação e o uso das representações individuais e coletivas.

Palavras-chave : Sobrecarga cognitiva; Poder discricionário; Artefatos locais.

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