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Gestão & Produção

versión impresa ISSN 0104-530Xversión On-line ISSN 1806-9649

Resumen

SOUSA, Antonelly Assis Gregorio de; LIMA, Manoel Paulo da Silva  y  FERMAM, Ricardo Kropf Santos. O projeto de concepção do serviço de certificação de sistemas de gestão da qualidade ISO 9001: um estudo de caso em uma organização militar da Marinha do Brasil. Gest. Prod. [online]. 2020, vol.27, n.4, e4715.  Epub 21-Sep-2020. ISSN 1806-9649.  https://doi.org/10.1590/0104-530x4715-20.

A Marinha do Brasil se prepara para projetar, construir e manter seu primeiro submarino nuclear, uma das iniciativas adotadas foi a criação da Agência Naval de Segurança Nuclear e Qualidade (AgNSNQ) que terá como propósito contribuir para o licenciamento de meios e instalações navais nucleares e avaliar a conformidade de sistemas de gestão, produtos e serviços, contudo o serviço de certificação que a AgNSNQ pretende prover precisa ser avaliado antes que se empregue pessoas e recursos para o seu desenvolvimento. Este artigo tem como objetivo avaliar as características da AgNSNQ para conceber o serviço de certificação de SGQ ISO 9001, através do grau de atendimento à etapa de Projeto de Concepção de Serviço do modelo de Desenvolvimento de Serviços. Um estudo de caso foi realizado para a avaliação das características da AgNSNQ em confronto aos critérios. As contribuições do artigo indicam que a AgNSNQ deve promover principalmente esforços em capacitação de seus auditores para criar condições favoráveis para conceber o serviço de certificação de SGQ ISO 9001.

Palabras clave : Certificação; ISO 9001; Sistemas de Gestão da Qualidade; Projeto de Concepção de Serviço.

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