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Revista Brasileira de Saúde Ocupacional

versão impressa ISSN 0303-7657

Resumo

ASSUNCAO, Ada Ávila; MARINHO-SILVA, Airton; VILELA, Lailah Vasconcelos de Oliveira  e  GUTHIER, Maria Helena. Abordar o trabalho para compreender e transformar as condições de adoecimento na categoria dos teleatendentes no Brasil. Rev. bras. saúde ocup. [online]. 2006, vol.31, n.114, pp.47-62. ISSN 0303-7657.  https://doi.org/10.1590/S0303-76572006000200005.

Neste artigo apresenta-se um modelo de abordagem da saúde no trabalho. Tal modelo considera a atividade para obter elementos explicativos do perfil de morbidade auto-referida e gerar propostas de intervenção na organização do trabalho no setor de teleatendimento. Realizou-se um estudo ergonômico em uma grande empresa de telefonia e telemarketing; foram acompanhadas negociações entre trabalhadores e empregadores e intervenções do Ministério Público do Trabalho no quadro de um Procedimento Prévio Investigatório, o qual motivou o estudo ergonômico. Os resultados evidenciaram as exigências das tarefas provocadas pelos métodos de gestão e a associação dos seus efeitos com sintomas mórbidos, conforme descreve a literatura consultada. Os representantes das empresas nas audiências públicas resistiram em reconhecer o caráter patogênico de suas organizações. A estratégia de buscar a ação intersetorial mostrou-se profícua, permitindo viabilizar a elaboração de instrumentos práticos, como divulgação de resultados científicos e elaboração de notas técnicas, com elevada potencialidade para transformar a realidade sanitária dos teleatendentes.

Palavras-chave : saúde do trabalhador; central de atendimento; teleatendentes; intersetorialidade; ergonomia.

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