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Engenharia Sanitaria e Ambiental

Print version ISSN 1413-4152On-line version ISSN 1809-4457

Abstract

GUIMARAES, Ester Feche; COUTINHO, Sonia Maria Viggiani; MALHEIROS, Tadeu Fabrício  and  PHILIPPI JR., Arlindo. Os indicadores do saneamento medem a universalização em áreas de vulnerabilidade social?. Eng. Sanit. Ambient. [online]. 2014, vol.19, n.1, pp.53-60. ISSN 1809-4457.  http://dx.doi.org/10.1590/S1413-41522014000100006.

Os indicadores de saneamento, no contexto regulatório, servem de base para avaliar a evolução temporal da eficiência da empresa regulada. Assim, demanda conceituação, definições e esclarecimentos quanto à realidade do uso de indicadores adotados para medida de universalização em áreas de vulnerabilidade social. O benchmarking é ferramenta caracterizada pela capacidade de aferir eficiência e eficácia da prestação dos serviços por meio de indicadores de produtividade das empresas, que são comparadas. Assim, o objetivo deste artigo foi trazer à discussão a aplicação de conceitos de empresa referência ou benchmarking que possam atender às peculiaridades da prestação dos serviços em áreas urbanas vulneráveis.

Keywords : benchmarking; indicadores da fronteira da eficiência; produtividade.

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