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Revista de Administração Contemporânea

versão impressa ISSN 1415-6555versão On-line ISSN 1982-7849

Resumo

FERREIRA, Mário César  e  FREIRE, Odaléa Novais. Carga de trabalho e rotatividade na função de frentista. Rev. adm. contemp. [online]. 2001, vol.5, n.2, pp.175-200. ISSN 1982-7849.  https://doi.org/10.1590/S1415-65552001000200009.

O artigo aborda a inter-relação da carga de trabalho com a rotatividade sistemática em cenário sociotécnico de atendimento ao público de um posto de distribuição de combustível. O enfoque em ergonomia francofônica no estudo da temática articula três dimensões analíticas complementares: serviço de atendimento ao público; a discrepância entre trabalho prescrito - trabalho real, e os componentes físico, cognitivo e psíquico da carga de trabalho. Os resultados fornecem um quadro preliminar para a compreensão da rotatividade de pessoal, contrapondo-se ao argumento institucional da inadaptabilidade dos funcionários, enfatizando o papel multifuncional dos frentistas e a sobrecarga cognitiva exigida para o desempenho da função.

Palavras-chave : ergonomia; serviço de atendimento ao público; carga de trabalho; rotatividade.

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