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Organizações & Sociedade

On-line version ISSN 1984-9230

Abstract

TAVARES, Elaine. Fatores influentes e tipos de uso emergentes da construção social de sistemas de informação no setor bancário. Organ. Soc. [online]. 2012, vol.19, n.62, pp.489-506. ISSN 1984-9230.  https://doi.org/10.1590/S1984-92302012000300007.

Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa realizada com o objetivo de entender em que condições se dá a construção social de sistemas de informação (SI) no setor bancário no Brasil. Foi realizada uma análise da implantação, do uso e dos processos de aprimoramento de três sistemas, usados em duas instituições bancárias. Parte-se da premissa de que a tecnologia da informação (TI) é um fenômeno socialmente construído, com uma estrutura de uso formada na prática. A coleta de dados envolveu observação direta, análise documental e 46 entrevistas. Revelou-se um processo de construção social que gerou quatro tipos de uso dos SI. A assimilação dos sistemas foi influenciada pela confluência de objetivos individuais e organizacionais e pelo tipo de treinamento aplicado. As atualizações e revisões dos sistemas parecem seguir estruturas de conformismo com o que foi instituído pela organização e de conformidade com processos de solicitações de aprimoramentos.

Keywords : Construção social; Sistemas de informação; Setor bancário; Aceitação de tecnologia; Adaptações em sistemas.

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