Fatores de satisfação e insatisfação entre os pacientes assistidos pelo SUS

Factores de satisfacción e insatisfacción entre los pacientes atendidos por el SUS

Factors that cause satisfaction and insatisfaction among patients assisted by SUS

ARTIGOS

Fatores de satisfação e insatisfação entre os pacientes assistidos pelo SUS

Factors that cause satisfaction and insatisfaction among patients assisted by SUS

Factores de satisfacción e insatisfacción entre los pacientes atendidos por el SUS

Sérgio Ribeiro dos Santos^I; Maria do Carmo Nunes de Lacerda^II

^IProfessor do Departamento de Enfermagem - DEMCA/UFPB. Mestre em Enfermagem

^IIEnfermeira. Discente do curso de especialização em Administração do Serviço de Enfermagem

RESUMO

Este estudo foi desenvolvido com o propósito de identificar os fatores que causam satisfação ou insatisfação nos pacientes internos em hospitais conveniados com o Sistema Único de Saúde (SUS), com base na assistência prestada durante o período de internação. A amostra foi constituída de cento e setenta pacientes. Para a coleta de dados, utilizou-se um questionário com quarenta e sete questões fechadas. Os resultados obtidos revelaram diversos aspectos que comprometem a qualidade do serviço prestado, tais como: serviço médico, nutrição, enfermagem e o ambiente. Assim, conclui-se que há insatisfação nos pacientes em relação aos serviços oferecidos pelo SUS.

Palavras-chave: fatores de satisfação, serviços de saúde, qualidade total.

ABSTRACT

This study has the purpose to identify the factors that cause satisfaction and insatisfaction to the patients who are interns in hospitals which have agreements with "Sistema Único de Saúde - SUS", based on the assistency rendered during the period of internment. The samples were constituted of 170 patients. To obtain the data, there was used a questionary containing 47 closed questions. The results obtained revealed several aspects that compromise the quality of the service rendered, such as: service doctors, nutrition, nurse and the enviroment. Thus, concludes there is insatisfaction of the patients with the service offered by SUS.

Keyword: factores of satisfaction, service of Health, total quality

RESUMEN

El propósito de este estudio fue identificar los factores que causan satisfacción o insatisfacción en los pacientes internados en hospitales que mantienen convenio con el Sistema Único de Salud (SUS). La muestra fue constituída por ciento y sesenta pacientes. Para obtener los datos, se utilizó un cuestionario con cuarenta y siete preguntas cerradas. Los resultados revelaron diversos aspectos que comprometen la calidad del servicio prestado, tales como: servicio médico, nutrición, enfermería y ambiente. Se concluye, así, que existe insatisfacción de los pacientes en relación a los servicios ofrecidos por el SUS.

Palavras llave: fatores de satisfacción; servicios de salud, calidad total.

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Datas de Publicação

• Publicação nesta coleção
  19 Set 2014
• Data do Fascículo
  Mar 1999