Resumos
O artigo focaliza a importância do serviço de enfermagem nas organizações de saúde, metaforizando sua grandeza com a expressão "gigante" e seu pouco reconhecimento pela comunidade através do termo "silencioso". A abrangência e a complexidade de seu funcionamento é pontual na efetividade dos processos de cuidado em saúde, no entanto, sua estrutura e organização é pouco conhecida pelos demais profissionais de saúde e quase que totalmente desconhecida pela comunidade. O serviço de enfermagem congrega grande contingente de pessoal com diferentes níveis de formação. O planejamento, organização, estrutura e funcionamento deste serviço seguem as diretrizes emanadas da Teoria Geral da Administração e os conhecimentos desta área têm sido cada vez mais utilizados para atingir as metas e objetivos almejados pelas instituições de saúde. O ensaio, contudo, não deixa de abordar questões sobre o foco no cliente e qualidade do atendimento, apontando para a necessidade de repensar o modelo administrativo adotado buscando sempre alternativas sistêmicas e contingenciais.
serviço de enfermagem; gerenciamento em enfermagem; administração em enfermagem
This article shows the importance of the nursing service in the health organizations. The metaphor "giant" will be used to describe the extent of this service, and the term "silent" will be used to refer to the little acknowledgment the nursing service receives from the community. The extent and complexity of the nursing assistance is vital for the effectiveness of the processes of health care, however its structure and organization is unknown by the community. The nursing service congregates a great number of personnel with different levels of education. The planning, organization, structure and operation of this service follow the principles of the General Theory of Administration. Knowledge from this area has also been used to help health institutions to achieve its goals and objectives. This study also approaches the client and the quality of health assistance, pointing out the need of reexamining the administrative model adopted and looking forward to systemic alternatives.
nursing service; nursing management; nursing administration
el artículo refleja la importancia de la atención enfermería en las organizaciones de salud, metaforizando su grandiosidad con la expresión "gigante" y su poco reconocimiento por la comunidad a través del término "silencioso". La amplitud y la complejidad de su funcionamiento es puntual en la efectividad de los procesos de cuidado en salud, sin embargo, su estructura y organización es muy poco conocida por los demás profesionales de salud y casi que totalmente desconocida por la comunidad. El servicio de enfermería un gran número de personal con distintos niveles de formación. El planeamiento, la organización, la estructura y funcionamiento de ese servicio siguen las directrices emanadas de la teoría general de la administración y los conocimientos de ese campo han sido cada vez más utilizados para alcanzar las metas anheladas por las instituciones de la salud. El ensayo, sin embargo, no deja de tratar los temas que conciernen al cliente y a la calidad de la atención y apunta hacia la necesidad de repensar el modelo administrativo que se adopta, para buscar alternativas y soluciones a nivel práctico y teórico.
servicio de enfermería; gerencia en enfermería; administración en enfermería
REFLEXÃO
O serviço de enfermagem hospitalar - apresentando este gigante silencioso
The hospital nursing service a silent giant
Los servicios de enfermería hospitalaria presentando este gigante silencioso
Gisela Maria Schebella Souto de MouraI; Ana María Müller de MagalhãesII; Enaura Helena Brandão ChavesIII
IDoutoranda em Administração do Programa de Pós-Graduação em Administração/UFRGS. Professora Assistente do Departamento de Assistência e Orientação Profissional da Escola de Enfermagem/UFRGS. Mestre em Educação pela PUCRS
IIProfessora Assistente do Departamento de Assistência e Orientação Profissional da Escola de Enfermagem/UFRGS. Mestre em Educação pela PUCRS. Chefe do Serviço de Enfermagem Cirúrgica do HCPA
IIIProfessora Assistente do Departamento de Assistência e Orientação Profissional da Escola de Enfermagem/UFRGS. Mestre em Administração pelo PPGA/UFRGS
RESUMO
O artigo focaliza a importância do serviço de enfermagem nas organizações de saúde, metaforizando sua grandeza com a expressão "gigante" e seu pouco reconhecimento pela comunidade através do termo "silencioso". A abrangência e a complexidade de seu funcionamento é pontual na efetividade dos processos de cuidado em saúde, no entanto, sua estrutura e organização é pouco conhecida pelos demais profissionais de saúde e quase que totalmente desconhecida pela comunidade. O serviço de enfermagem congrega grande contingente de pessoal com diferentes níveis de formação. O planejamento, organização, estrutura e funcionamento deste serviço seguem as diretrizes emanadas da Teoria Geral da Administração e os conhecimentos desta área têm sido cada vez mais utilizados para atingir as metas e objetivos almejados pelas instituições de saúde. O ensaio, contudo, não deixa de abordar questões sobre o foco no cliente e qualidade do atendimento, apontando para a necessidade de repensar o modelo administrativo adotado buscando sempre alternativas sistêmicas e contingenciais.
Palavras-chave: serviço de enfermagem, gerenciamento em enfermagem, administração em enfermagem
ABSTRACT
This article shows the importance of the nursing service in the health organizations. The metaphor "giant" will be used to describe the extent of this service, and the term "silent" will be used to refer to the little acknowledgment the nursing service receives from the community. The extent and complexity of the nursing assistance is vital for the effectiveness of the processes of health care, however its structure and organization is unknown by the community. The nursing service congregates a great number of personnel with different levels of education. The planning, organization, structure and operation of this service follow the principles of the General Theory of Administration. Knowledge from this area has also been used to help health institutions to achieve its goals and objectives. This study also approaches the client and the quality of health assistance, pointing out the need of reexamining the administrative model adopted and looking forward to systemic alternatives.
Keywords: nursing service, nursing management, nursing administration
RESUMEN
el artículo refleja la importancia de la atención enfermería en las organizaciones de salud, metaforizando su grandiosidad con la expresión "gigante" y su poco reconocimiento por la comunidad a través del término "silencioso". La amplitud y la complejidad de su funcionamiento es puntual en la efectividad de los procesos de cuidado en salud, sin embargo, su estructura y organización es muy poco conocida por los demás profesionales de salud y casi que totalmente desconocida por la comunidad. El servicio de enfermería un gran número de personal con distintos niveles de formación. El planeamiento, la organización, la estructura y funcionamiento de ese servicio siguen las directrices emanadas de la teoría general de la administración y los conocimientos de ese campo han sido cada vez más utilizados para alcanzar las metas anheladas por las instituciones de la salud. El ensayo, sin embargo, no deja de tratar los temas que conciernen al cliente y a la calidad de la atención y apunta hacia la necesidad de repensar el modelo administrativo que se adopta, para buscar alternativas y soluciones a nivel práctico y teórico.
Palavras clave: servicio de enfermería, gerencia en enfermería, administración en enfermería
Texto completo disponível apenas em PDF.
Full text available only in PDF format.
Recebido em agosto de 2001
Aprovado em dezembro de 2001
- ALMEIDA, M. C. P.; ROCHA, J. S. Y. O saber de enfermagem e sua dimensão prática São Paulo: Cortez, 1986.
- BARTELS, R. The history of marketing thought Columbus: Publishing Horizons, 1988.
- BRASIL, Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional. N. 9394, de 20 de dezembro de 1996.
- BRASIL, Lei n. 7.498 de 25 de junho de 1986. Dispõe sobre a regulamentação do exercício da enfermagem e dá outras providências. Diário Oficial da União, Brasília, p.9271-5, 26 jun. 1986.
- CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração 3. ed. São Paulo: McGraw-Hill, 1993.
- CIANCIARULLO, T.I. Instrumentos básicos para o cuidar: um desafio para a qualidade da assistência. São Paulo: Atheneu, 2000.
- COHEN, D. Não se fazem mais pirâmides como antigamente. Exame, n.13, jun. 1998. p. 90-92.
- CONSELHO REGIONAL DE ENFERMAGEM DO RIO GRANDE DO SUL. Informativo do Conselho Regional de Enfermagem do Rio Grande do Sul, n.9, ago. 2000.
- ______. Legislação Porto Alegre: COREN-RS. 2001.
- CONSELHO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO. Parecer n. 840/98. Disponível em: www.ceed.rs.gov.br
- ERDMANN, R.; ERDMANN, A. L. O marketing e a enfermagem: a conquista de uma imagem encantadora do profissionalismo. Texto e Contexto, Florianópolis, v. 5, n.2, p.35-42, jul./dez. 1996.
- GAIDZINSKI, R. R. Dimensionamento de pessoal de enfemagem. In: Kurcgant, P. Administração em enfermagem. São Paulo: EPU, 1991.
- KURCGANT, P. Administração em enfermagem São Paulo: EPU, 1991.
- LIMA, M A.D. da S. O trabalho de enfermagem na produção de cuidados de saúde no modelo clínico Ribeirão Preto, 1998. 216 p. Tese (Doutorado) - Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo.
- MAGALHÃES, A.M.M.; PIRES, C.; KERETZKY, K. Opinião de enfermeiros sobre a passagem de plantão. Revista Gaúcha de Enf, Porto Alegre, v. 18, n.1, p.43-53, jan. 1997.
- MANTHEY, M. A prática de primary nursing Boston: Blackwell Scientific Publications, 1980.
- MARQUIS, B.; HUSTON, C. Administração e liderança em enfermagem Porto Alegre: Artes Médicas, 1999.
- MARX, L. C.; MORITA, L. C. Manual de Gerenciamento de Enfermagem São Paulo: Rufo, Editores Associados, 1998. p. 49.
- ______. Competências gerenciais na enfermagem - a prática do sistema primary nursing como parâmetro qualitativo da assistência. São Paulo: BH Comunicação, 2000.
- MATSUDA, L.; ÉVORA, Y.; BOAN, F. O foco no cliente no processo de atendimento de enfermagem: visão dos enfermeiros. Administração Nursing, out. 2000.
- PAIXÃO, W. História da enfermagem 4.ed. Rio de Janeiro: Bruno Buccini, 1969.
- SANTOS, E. et al. Legislação em enfermagem, atos normativos do exercício e do ensino de enfermagem. São Paulo: Atheneu, 1997.
Datas de Publicação
-
Publicação nesta coleção
14 Ago 2014 -
Data do Fascículo
Set 2001
Histórico
-
Recebido
Ago 2001 -
Aceito
Dez 2001
