RESUMO
Embora muitos trabalhos de investigação tenham estudado a relação entre a gestão pela qualidade total (GQT) e a inovação, as conclusões não são totalmente concordantes mantendo-se alguma controvérsia. Muitos autores sugerem que o impacto da GQT na inovação depende tanto das dimensões da GQT consideradas como do tipo de inovação. Este artigo visa identificar elementos da GQT como fatores determinantes do desempenho inovador das organizações. O modelo conceptual proposto considera 8 princípios da GQT (liderança; focalização no cliente; envolvimento e desenvolvimento de pessoas; gestão por processos; melhoria contínua; relações com fornecedores; resultados de medição; design de produtos) como fatores determinantes no desempenho inovador das organizações, medido através de 6 variáveis (I & D e inovação tecnológica; inovação do produto; inovação do processo; inovação organizacional; inovação na gestão; inovação de marketing). Foram usados dados recolhidos através de um questionário totalmente desenvolvido no âmbito deste trabalho e respondido por 218 organizações certificadas de acordo com a norma ISO 9001:2008. Para determinar o impacto da GQT no desempenho inovador da organização, foram construídos modelos de regressão linear múltipla. Concluiu-se com o estudo que a prática de revisão contínua dos processos da organização fomenta o desempenho inovador em formas de manifestação das atividades inovadoras realizadas pelas organizações. A investigação revela-se importante em termos práticos. A adoção de determinados princípios organizacionais pode encorajar o desenvolvimento de inovação.
Palavras-chave:
Qualidade; Gestão pela qualidade total; Desempenho inovador