ESTRESSE NA COMUNICAÇÃO DO TELEMARKETINGA intervenção do fonoaudiólogo no telemarketing pressupõe conhecimentos específicos sobre aspectos ambientais e operacionais ligados à função do teleoperador. Da mesma forma, o estabelecimento de pontos convergentes entre estresse e voz deve obedecer a mesma lógica, ou seja, conhecer os mecanismos, sintomas e fases relacionados ao conceito de estresse.
Este trabalho procura, através de análise bibliográfica, verificar, descrever e propôr possíveis relações entre a presença do estresse no telemarketing, e queixas vocais.
Observamos que algumas características como: cansaço ao falar, dor ou tensão no pescoço e garganta, queixas relacionadas ao ambiente de frabalho são comuns à função de teleoperador. Estes mesmos sintomas são geralmente relacionados a processos de disfonia e estresse.
Estresse e voz, bem como suas manifestações negativas e patológicas, aproximam-se muito em diversas características e são muitos os indícios da presença de uma relação estreita entre esses dois processos do ponto de vista do operador de telemarketing.
UNITERMOS:
telemarketing; estresse; voz.