Desentrañando el aprendizaje de red como estrategia para la transformación de una red interorganizacional

En respuesta a los cambios en el mercado de la logística de paquetería durante la década de 1990, la red global Express Mail Service (EMS) pasó por un proceso de aprendizaje transformador que duró aproximadamente una década y remodeló sus procedimientos, estructura e interpretaciones de red. A partir de un estudio de caso cualitativo retrospectivo, esta investigación tiene como objetivo analizar cómo el proceso de aprendizaje multinivel contribuyó a la transformación de una red interorganizacional, la red EMS. Los resultados muestran que la red EMS, compuesta por más de cien organizaciones, se dividió espontáneamente en dos subredes (estratégica y amplia), lo que facilitó un proceso de aprendizaje más eficiente y sistemático. Esta división también pone de manifiesto asimetrías en las dinámicas de extensión e interacción de las dos subredes. La dinámica de coordinación fue fundamental, incorporada en la Unidad EMS (EMSU), un núcleo que surgió del proceso de aprendizaje para convertirse en la estructura de gobernanza de la red. Este estudio contribuye a la teoría del aprendizaje en redes al presentar un modelo asimétrico, demostrando que la transformación sistémica es posible sin la participación igualitaria de todos los miembros, siempre que cuente con el respaldo de una gobernanza eficaz. También ofrece directrices prácticas para las redes de servicios que buscan mejorar su rendimiento mediante el aprendizaje estratégico y la coordinación de la red.

Palabras clave:
Aprendizaje de red; Aprendizaje multinivel; Estrategia de transformación; Red postal EMS; Gobernanza de red